Agde Expert-Comptable - Le blog

Le futur appartient à ceux qui croient à la beauté de leurs rêves.

2012-01-09T03:27:00.000-08:00

La nouvelle année est l’occasion de présenter nos vœux à ceux qui nous sont chers. Nous vous souhaitons donc un avenir en harmonie avec l’énergie que vous mettrez à le construire.

C’est certain, il faudra être créatif, innovant, engagé pour y parvenir. L’économie a montré ses limites dans un système trop financiarisé, trop basé sur la spéculation et sur la rentabilité à court terme. Elle est dirigée par des institutions qui en fixent les règles mais n'y apportent pas la valeur. La vraie économie, celle qui intéresse nos entreprises et nos foyers, c'est celle que nous créons au quotidien, par nos dépenses, notre travail, nos emplois et nos impôts. C'est donc à nous de la mettre en œuvre et d'en reprendre le contrôle.

Quelques clés nous paraissent s'imposer pour y parvenir.

La première et la plus importante est l'éthique. Voilà un joli mot souvent utilisé mais plus rarement mis en application.

"L'éthique peut être définie comme une réflexion sur les comportements à adopter pour rendre le monde humainement habitable. En cela, l'éthique est une recherche d'idéal de société et de conduite de l'existence". Telle est la définition qu'en donne Pierre TOUREV et qui nous convient assez bien. Pour peu qu'elle guide nos actions et nos réflexions, la suite ira d'elle-même.

La seconde est la notion de chaîne de valeur.

Celle-ci nous amène en premier lieu sur la valeur que nous recherchons pour autrui quand nous mettons en œuvre nos actions et en second lieu sur le fait que cette valeur ne peut être créée isolément. Nos entreprises, nous-mêmes, faisons partie de nombreux systèmes auxquels nous contribuons, desquels nous recevons et dont nous dépendons plus ou moins. C'est dans chacun de ces systèmes que nous devons mettre en œuvre cette valeur en cohésion avec les structures en amont et en aval. Cela nécessite bien-sûr un respect absolu des acteurs qui interagissent dans nos systèmes et une communication claire avec eux pour obtenir cette optimisation de la chaîne de valeur. C'est ainsi que pour produire de la valeur au travers de notre entreprise nous avons besoins de nos salariés, de nos fournisseurs et évidemment de nos clients, la valeur produite étant ainsi le fruit de tous au profit de tous.

Cela nous amène à une troisième clé qui consiste à ne pas se focaliser sur nos seuls intérêts.

Cette économie dont nous parlons est elle aussi un grand système dans lequel nous contribuons et ses nouvelles composantes sont celles que nous définirons ensemble. Cela implique donc une notion de solidarité, mais une solidarité au profit de ceux qui jouent la même partie que nous, une solidarité active les uns envers les autres parce que nous menons le même combat pour une recomposition d'une économie citoyenne, dans laquelle chacun a sa place et son rôle. Une solidarité à charge de responsabilité pour ceux qui en bénéficient, de responsabilité de tous car nous sommes tous amenés dans cette logique à profiter de ceux à qui nous donnons.

Enfin, sans que cela soit exhaustif, la quatrième clé est celle de l'engagement.

N'attendons pas que les choses soient faites pour prétendre y contribuer. Cet avenir nous appartient si nous commençons à le construire aujourd'hui avec l'énergie nécessaire pour agir et relayer autour de nous cette vision d'une société meilleure. Elle est déjà en marche, mais elle ira plus vite si tous, nous relevons le défi de contrarier les prévisions pessimistes des économistes avec des clés que nous avons déjà sur nous.

A l'aube de cette nouvelle année, voici le challenge que nous aimerions relever avec vous, pour que cette année 2012 et les suivantes soient de belles années, à la hauteur de nos rêves et de notre volonté de les réaliser.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

La crise n'est pas une fatalité

2011-11-22T03:06:00.000-08:00

La petite entreprise est le fil du tissu économique de nos régions, indispensable à sa solidité. Emplois, services de proximité, développement, amélioration de l’habitat…, elle intervient dans presque tous les domaines de notre vie. Piégée dans les mailles de la perte de confiance et la baisse de la consommation, elle doit nécessairement devenir performante pour survivre. Cela nécessite prise de conscience, volonté de changement et plan d’action clairement défini. Mais comment changer quand on ne sait pas par où commencer ?

La première clé est de redonner du sens et de la valeur à son action au quotidien. Dans une crise de confiance, cette valeur est le refuge intangible de la consommation. Elle peut se définir comme les qualités perçues par le consommateur, bénéficiaire des services et des biens que l’entreprise dispense. La valeur n’est pas question de prix. Sans qualité perçue, sans valeur, même le plus bas prix a du mal à être justifié alors qu’il devient naturellement la contrepartie de la valeur perçue quand celle-ci est manifeste.

Partant de ce constat, le chef d’entreprise pourra asseoir son action sur les cinq piliers de sa réussite : le pilotage, l’organisation, le commercial, la production et la gestion. En faisant un diagnostic de ses forces et ses faiblesses sur ces axes, il structurera un véritable plan d’action pour améliorer son fonctionnement.

“Les 25 Fondamentaux de la réussite d'une petite entreprise” est le titre de l’ouvrage que nous avons publié avec Pascal VIAUD aux éditions QUALIXEL. Il raconte aux chefs d’entreprise des anecdotes qui leur ressemblent, dans ce qu’ils font de mieux ou de moins bien. Ils tirent les leçons de ces expériences authentiques pour décrypter les clés de la réussite.

Stratégie, ressources humaines, gestion de production, équilibres financiers, satisfaction clients, coût de revient…Autant de domaines dans lesquels la formation initiale de nos dirigeants de petites entreprises ne s’est pas beaucoup aventurée, sans parler de la formation continue qui leur fait terriblement défaut. A la lueur des enjeux actuels et à venir, il est temps aujourd’hui d’appréhender le changement comme vecteur de réussite et de création de valeurs, de le susciter et de l’accompagner.

Non la crise n’est pas une fatalité, rien ne sert d’en attendre la sortie, elle pourrait s’avérer structurelle. Malgré des séquelles inévitables sur les structures les plus fragiles, cette mutation est aussi une formidable occasion de construire une nouvelle société dans laquelle la rentabilité ne serait que la résultante de la valeur plutôt que l’épée qui la détruit en même temps que la confiance.

Jean Luc BESSONNET Agde-Expert Comptable

Les architectes ont quelques années d'avance

2011-10-18T01:18:00.000-07:00

En discutant récemment avec un client architecte, je faisais le constat de l'évolution de leur marché. La profession est réglementée, dispose donc d'une protection des conditions d'exercice, elle a permis à des professionnels de s'épanouir dans des conditions financières satisfaisantes et pourtant...

Face à une demande qui se restreint, les donneurs d'ordres institutionnels font baisser les prix (en pourcentage du montant des travaux) jusqu'à les avoir divisés par 2 voire 3.

La structure des coûts d'une agence n'a pas nécessairement suivie d'où une baisse de rentabilité des cabinets d'architectes.

En analysant les raisons, j'identifie les raisons principales :

Une focalisation sur les marchés prétendument les plus rentables,
Une pression sous le dumping de certains professionnels,
L'importance prise par les acteurs périphériques (bureaux de contrôle par exemple) sur des missions complémentaires à la mission de l'architecte,
Une tarification inversement proportionnelle à la valeur perçue
Une absence de remise en cause sur la valeur apportée.

Nul besoin de se lamenter par rapport à nos années d'études, nos diplômes, la structure de nos coûts, seules l'utilité et la valeur comptent.

Ces deux éléments primordiaux ne sont pas enseignés dans les cursus professionnels. L'absence de formation continue, notamment sur le comportemental, ne favorise pas une évolution.

Je vous rassure, je n'ai rien contre les architectes, c'est un très beau métier que j'aurais voulu exercer et quelques uns de mes amis sont de la partie. Il s'agit juste d'un exemple comme d'autres, entreprises du bâtiment, commerces, services...

Alors quand j'annonce que les architectes ont quelques années d'avance par rapport aux difficultés qu'ils rencontrent, permettez moi de me tromper en inversant le cours de votre propre histoire, que vous soyez architecte ou expert-comptable (par exemple).

Jean Luc BESSONNET www.agde-audecia.com

De l'utilité de la gestion des temps

2011-02-15T13:21:00.000-08:00

A force de parler des mêmes problèmes, on se dit qu'il y a peut-être des choses à écrire.

Il en est ainsi de la gestion des temps dans les entreprises de services ou de production.

J'en discutais récemment avec un client, gérant d'une entreprise dont la rentabilité ferait frémir nombre de ses concurrents.

Plus récemment, le même sujet était abordé avec une jeune professionnelle prometteuse ;-) qui s'attaque à ce serpent de mer de notre profession.

La première question que je pose est : quelle est la véritable finalité de la gestion des temps ?

Comme l'indique les termes de "contrôle de gestion", il est suggéré qu'elle sert avant tout à vérifier l'adéquation du fonctionnement de la structure aux conditions initialement prévues. C'est rarement le cas.

Particularité de notre métier et de quelques autres activités libérales de service aux entreprises, elle sert aussi parfois à réajuster les honoraires facturés aux clients.

Assez souvent, elle ne sert à rien, ce qui finalement est le plus grand gaspillage qui soit, quand on se rend compte du temps qu'elle nécessite.

Dans certains cabinets, à haut degré, de responsabilisation et d'autonomie des équipes, elle n'existe simplement pas sans impacter la performance intrinsèque.

Dans notre approche de la qualité, la gestion des temps doit servir l'ensemble des étapes de la roue de Deming, à savoir, la planification, la réalisation, le contrôle et l'amélioration.

Dans la phase de planification, une vraie question se pose sur son utilité dans la détermination des prix de revient et par extension des prix de ventes.

Une difficulté de mon client précité résidait dans cette problématique, au sens où le concepteur de logiciel pressenti lui vendait la méthode des déboursés prévisionnels (matière et main d'oeuvre) comme seul moyen de déterminer les prix de vente. S'il pratiquait comme cela, il était fort à parier que sa rentabilité ne serait pas ce qu'elle est.

En effet, les prix de ventes qu'il pratique sont déterminés par la rencontre de la valeur que le client perçoit dans le produit qu'il achète et de la capacité de mon client à affirmer cette valeur sans jamais la renier et à vérifier en permanence qu'elle est mise en oeuvre dans la réalisation.

La gestion des temps lui sert alors essentiellement à deux choses :

Optimiser ses processus de production en augmentant la valeur ajoutée produite par l'amélioration de l’enchaînement des tâches, quitte à supprimer les tâches sans valeur ajoutée (parlerait-on du Lean Management ?) et l'affectation d'un coefficient de majoration aux ressources goulot, déconnecté de leur coût réel pour tenir compte de leur importance dans cette optimisation (s'agit-il de la gestion par la théorie des contraintes ?).
Déterminer les secteurs d'activité et produits à plus forte valeur ajoutée afin d'orienter ses efforts commerciaux et sa stratégie (analyse stratégique des produits et services).

Pourquoi en serait-il autrement pour les cabinets d'expertises comptables ?

La focalisation sur la gestion des temps met le client dans une situation paradoxale mais courante, dans laquelle le prix payé est proportionnel à l'inefficacité de celui qui réalise la tâche.

Quand ce n'est pas le cas, elle suggère au cabinet que pour optimiser la performance, il faut réduire le coût horaire, ce qui tend assez souvent à réduire la valeur fournie et perçue et fait rentrer le cabinet dans la spirale infernale de la réduction des prix et de la valeur.

Assez fréquemment, on constate aussi que la gestion est utilisée à charge du client (facturation) et du salarié (réprimande) mais rarement pour récompenser l'un et l'autre. Et pourtant, il n'est pas nouveau de constater que la récompense suscite la performance et la fidélité et sert donc la rentabilité à long terme du cabinet à défaut de servir sa pseudo rentabilité immédiate.

Sans développer davantage cette plaidoirie, je confirme que la gestion des temps nous est utile, mais pour les vrais raisons que je suggère dans mes propos.

Pour finir sur le coût de cette gestion des temps (temps de saisie, d'analyse, au regard des services rendus en retour), on ne peut que constater que les prestataires de services informatiques parmi les plus grands, sont toujours passés à côté du problème, dans le développement des modules prétendument adéquat.

En effet, l'intégration de cette fameuse roue de Deming, traitant de la tarification, de la planification, de la gestion des plans de charges, du suivi des obligations, de la gestion des récompenses des salariés et clients, du contrôle de la performance et surtout de l'amélioration des processus, n'a jamais (à ma connaissance) été abordée dans une approche globale et pertinente permettant par exemple de saisir une seule fois, lors de la préparation du contrat de mission, ce qui deviendra, engagement contractuel, obligation, planning, plan de charge, temps prévu, obligation réalisée, temps passé, contribution du salarié à la valeur ajoutée perçue, facturation des missions convenues.

Bref, une intégration par une approche processus efficiente et pertinente de la gestion des temps.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT COMPTABLE

Les 7 habitudes en actions

2010-09-18T07:47:00.000-07:00

A l'initiative de notre associée, Laurence VERSAILLE, gérante de AUCENTUR, notre société de commissariat aux comptes, nous avons mis en oeuvre une formation sur les "7 habitudes" de COVEY, lors d'un stage en Intra.

Nous avons réuni 10 associés de 3 structures différentes (AUCENTUR, AGDE et AUDECCO-RBA) dans un lieu très particulier, au Château Semens à St Brice (33). Ce site hôtelier de très bonne qualité a la particularité d'employer uniquement des travailleurs handicapés, ce qui, outre le fait de rendre les frais d'hébergement déductibles de la contribution AGEFIPH, est tout à fait en phase avec notre éthique.

Cette formation, organisée avec le concours de la CEGOS, a permis aux participants de se familiariser avec la "façon d'être" énoncée par COVEY, pour un management efficace et responsable. Bref, un management qui nous ressemble et qui nous rassemble.

Cela a été l'occasion pour certains de découvrir les prémices du coaching et de la PNL, qui ouvrent des voies encore plus audacieuses pour aborder notre rapport à l'autre.

Merci à Natacha, d'avoir su adapter son grand savoir faire et son approche empathique à ce public si "particulier", répondant aux d'attentes personnelles et à celles du groupe.

Merci à mes ami(e)s d'avoir partagé avec sincérité ces instants de vérité et de réflexion.

Alors pour ceux qui n'aurait pas encore lu "les 7 habitudes" allez vite chez votre éditeur préféré.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Bibliographie pour iconoclastes - 2

2010-09-18T07:08:00.000-07:00

Pour mes ami(e)s, Valérie, Isabelle, Fred et Sylvie, d'EXPERTIS CFE, Laurence d'AUCENTUR, Isabelle, Christelle, Philippe, Fred, Alexis de AUDECCO-RBA, Bruno et Fred, nos associés et tous les autres iconoclastes, voici la bibliographie à jour des derniers ouvrages intéressants :

Les 7 habitudes - Stephen R. Covey
La 8ème habitude - Stephen R. Covey
La priorité aux priorités - Stephen R. Covey
Le pouvoir de la confiance - Stephen M.R. Covey
Le but - Eliyalu M. Goldratt
La chaîne critique - Eliyalu M. Goldratt
Vélocité - Dee Jacob, Suzan Bergland, Jeff Cox
Le lean au service du client - Jim Womack
P-lean - Emmanuele Delbaldo
Un petit pas peut changer votre vie (la voie du Kaizen) - Robert Maurer
La méthode Google - Jeff Jarvis
La longue traine - Chris Anderson
Génération W- Ralph Hababou
Le nouveau management de l'information - Christophe Deschamps
Pouvoir Illimité - Anthony Robbins
Invitation au coaching (le monde des possibles) - Isabelle Vitte-Blanchard
Le coaching orienté solution - Philippe Bigot
La psychologie du bonheur -Mihaly Csikszentmihalyi
L'homme qui voulait être heureux - Laurent Gounelle
Dieu voyage toujours incognito - Laurent Gounelle

Tout doit être disponible sur AMAZON. N"hésitez pas à me faire part de votre ressenti sur ces ouvrages et à m'en conseiller d'autres.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Un concept si simple et si mal utilisé.

2010-07-01T14:16:00.000-07:00

Une des règles de l'équilibre financier d'une entreprise est contenue dans l'équation : Fonds de Roulement - Besoin en Fonds de Roulement = Trésorerie.

Si cette règle est universellement connue et relativement simple, on ne la retrouve pas assez dans les préoccupations premières des TPE.

Dans ces temps où nous devons apprendre à être moins dépendant du système bancaire pour ne pas en être les victimes, rappelons quelques règles simples :

Le Fonds de Roulement, première composante de l'équation à une relative stabilité. Il est impacté à court terme essentiellement par des décisions de gestion, investissements, financements, et son évolution est donc relativement prévisible.
Le BFR est quant à lui capricieux, plus difficile à dompter, davantage soumis aux décisions de l'environnement, la volonté des clients d'acheter, de payer ; alors autant gérer et prévoir ceux qui est encore de notre ressort.
Les variations de trésorerie sont donc essentiellement liées aux sautes d'humeur de ce fameux BFR ou aux erreurs de gestion sur la gestion du FR.
Si les termes de l'équation sont dissociés, ils n'en sont pas moins issus de la même comptabilité "en partie double". Cela implique que les composantes de ces termes sont étroitement inter-dépendants. Par exemple, la volonté des clients d'acheter impacte le compte de résultat par la marge dégagée et par la même le fonds de roulement (par le biais du résultat). Elle influence aussi le BFR par le décalage des encaissements clients, qui nous rappelle que le résultat n'est pas forcément transformé en trésorerie. Elle détermine le niveau du stock car la marchandise est soit vendue et sortie des stocks soit encore en stock. Elle influence les achats futurs et le crédit fournisseur par le réapprovisionnement ou l'ajustement des commandes à la baisse, la trésorerie future par l'encaissement ou non de ces ventes, par l'impôt futur sur ce résultat, par la TVA qui en découle, par les actions commerciales qui seront décidées ou non...Bref, une simple décision d'un tiers (client) influence tout le système et la compréhension de ces rouages est essentielle.

Prévision, contrôle, anticipation est donc la méthode que nous appliquons pour accompagner les entreprises dans la gestion de leur entreprise. Nous concentrons l'analyse sur les éléments variables qui déterminent la trésorerie future et surtout le fonds de roulement. Nous essayons de définir avec le chef d'entreprise les actions qui permettent de maîtriser au mieux ces éléments, de les rendre moins fluctuants, plus prévisibles, de déterminer les hypothèses et scénarios qui peuvent survenir et de préparer les réponses opportunes à la survenance de ces scénarios.

Vaste programme qui nécessite une certaine pédagogie pour rendre intelligible ces concepts qui dans leur aspect technique rebutent plus d'un entrepreneur, mais conditionnent leur avenir.

Jean Luc BESSONNET AGDE EXPERT COMPTABLE

Inverser les priorités

2010-06-13T11:30:00.000-07:00

Le confort des situations empêche souvent l'innovation. Ce confort est notamment induit par des barrières juridiques d'accès à certaines professions, dites règlementées.

Au prétexte de garantir au marché la qualité d'un professionnel, on lui sert une absence d'adaptation à ses véritables besoins. Il est d'ailleurs fort étonnant de constater la docilité dudit marché qui, avouant ne pas être servi comme il devrait, n'en tire que peu de conclusion.

Conscients des dangers d'une telle protection forcément éphémère, certains professionnels osent timidement proposer à leurs clients des alternatives dignes d'intérêt. Cette timidité est due à l'encrage de cette culture protectionniste mais castratrice de plus d'un demi siècle.

Le paradoxe est dans la présentation officielle des ces offres qui restent très stéréotypées, sur la base de modèle de contrats institutionnels car dans ces professions le modèle fait loi.

Alors osons casser la coquille et sortir de l'oeuf, osons proposer l'utile, voire l'indispensable et le vendre comme tel.

Même s'il m'apparait que quasiment toutes les professions règlementées sont dans la même nasse, nous prendrons l'exemple de l'expertise comptable.

Voici 65 ans que nous vendons au marché principalement du respect d'obligations, alors que le marché attend principalement de l'accompagnement, de la pédagogie, de l'anticipation. Nous servons du résultat pour collecter de l'impôt alors que le marché nous parle trésorerie, prix de revient et pérennité de l'entreprise. Nous vendons une pseudo analyse du passé, alors que le marché nous réclame de l'aide à la vision stratégique, de la prospective.

Bref, nous sommes à côté de la plaque et le marché continue à nous faire un chèque, ...mais jusqu'à quand ?

Alors osons dire au marché ; Je vous entends, je comprends vos besoins et je vais vous servir des solutions, des vraies qui vont vous faire du bien. Vous aurez aussi du respect d'obligations, avec rigueur et professionnalisme mais à titre accessoire. Je vais m'engager sur ce service et je vais tenir mes engagements, car je vous l'écrirai pour devoir le faire.

Oui, la mutation va être difficile, mais autant démarrer très vite car si nous ne l'avons pas encore compris, l'offre existe, est vendue ; elle séduit. Alors ne gâchons pas le privilège de notre merveilleuse relation avec nos clients et vendons ouvertement notre expertise pour ce qu'elle doit être et non ce qu'elle a été. Cassons la tablette de marbre sur laquelle est écrit que nous devons être des scribes et soyons ce que nous prétendons être, des éclaireurs de l'économie et de l'entreprise.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT COMPTABLE

Audecia à Dijon

2010-05-29T12:30:00.000-07:00

Notre groupement d'experts-comptables, AUDECIA a organisé cette année sa réunion du mois de Mai à Dijon. Nous y avons été magistralement accueillis par notre confrère, le Cabinet Cléon-Martin-Broichot Associés sous l'égide de Pierre Cléon, grand qualiticien au sens le plus noble du terme. Cette journée studieuse m'amène à faire quelques constats de synthèse des discussions que nous avons eues.

Nous avons évoqué avec HAYS (société de recrutement) quelques aspects du recrutement de nos collaborateurs et nous avons eu la confirmation que les attentes des postulants ne sont pas totalement en phase avec ce que nous pensons. Parmi les premières attentes et avant le salaire nous pouvons citer la qualité du parcours professionnel et la qualité de l'ambiance de travail. Sur ce dernier point cela m'amène à constater que si tous les employés mentionnent leur attachement à ce facteur, ils ne le défendent pas autant que son importance le suggérerait. L'ambiance est avant tout une affaire de bienséance de chaque individu dans sa relation aux autres et au groupe et nécessite de mettre parfois le mouchoir sur ses émotions et ses pensées. Bien évidemment, et du fait de cette importance, cela est aussi une priorité managériale qu'il convient de rappeler en permanence dans les paroles et les actes.

Nous avons aussi évoqué l'entretien de recrutement et le fait que nous devions vendre notre structure au postulant. J'ai tendance à penser que d'une part nous sommes autant acheteur que vendeur, même en période où les candidats ne sont pas légion et d'autre part, comme dans la méthode SPIN, pour bien vendre, il faut d'abord et avant tout écouter, laisser le candidat se dévoiler et indiquer ses véritables attentes.

Nous avons aussi abordé la difficulté de gérer cette nouvelle génération, qualifiée par un de nos interlocuteurs génération ZIP, Zappeur, Internet et Téléphone. Il est important de prendre en compte les spécificités de cette génération et d'essayer de la comprendre plutôt que de la stigmatiser. En effet, si les tendances observées sont des tendances de fond, il faudra faire avec, d'autant que pour une part d'entre eux, ces individus seront aussi nos clients de demain. Ne pas faire l'effort de rapprocher l'ensemble des générations potentielles d'une structure, c'est la priver des talents, spécificités et expériences de chacun et risquer de compromettre son adaptation aux changements de son environnement. Bien évidemment, l'organisation ne doit pas pour autant obtempérer à tous les caprices. Elle est guidée par une culture et des valeurs qui bien qu'évolutives, constituent la colonne vertébrale de son management.

Jean Luc BESSONNET

Le Shin et le management

2010-05-16T11:25:00.000-07:00

Dans une période ou s'enchaînent les assemblées des clubs, comités et ligues de Judo, auxquelles je participe pour parler de chiffres, on remet sur le devant de la scène la culture Judo.

Les valeurs c'est comme la qualité, on en parle lorsqu'elles commencent à être moins perceptibles.

Lorsque j'ai commencé le judo, dans les années 1970, le problème de la culture ne se posait pas, elle s'imposait. Point de salut sans respect du tatami, du Maître, des partenaires (finalement de l'environnement et des parties prenantes). Elles ont forgé mes jeunes années, et sans aucun doute constituent les fondements de mon comportement d'aujourd'hui.

Un petit point sur le code moral que l'on enseigne à nos enfants dès leurs premiers pas sur le tatami :

L’AMITIÉ :

« C’est le plus pur des sentiments humains »
LE COURAGE:
« C’est faire ce qui est juste»
LA SINCÉRITÉ :
« C’est s’exprimer sans déguiser sa pensée »
L’HONNEUR :
« C’est être fidèle à la parole donnée »
LA MODESTIE :
« C’est parler de soi-même sans orgueil »
LE RESPECT :
« Sans respect aucune confiance ne peut naître »
LE CONTRÔLE DE SOI :
« C’est savoir se taire lorsque monte la colère »
LA POLITESSE :
« C’est le respect d’autrui »

Ce code est avantageusement complété par les valeurs suivantes :

Le meilleur emploi de l'énergie,
L'entraide et la prospérité mutuelle.

Le grade du judoka relève quand à lui d'une triple valeur :

Le Shin : valeur morale
Le Ghi : valeur technique
Le Tai : valeur corporelle

Cela n'est pas sans rappeler la vision de Covey dans la 8ème habitude et ses 4 intelligences:

S'il fallait rappeler quelques principes du management, nous pourrions nous inspirer de ces quelques concepts.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert-Comptable

Le chemin de lecture

2010-05-06T14:39:00.000-07:00

Quand je reviens en arrière pour comprendre comment s'est construit mon développement personnel, je remonte mon chemin de lecture. "Dis moi ce que tu lis, je te dirai qui tu es". Ce travail d'analyse est très enrichissant par les constats qu'il m'amène à faire.

Le tout premier est que je ne serais pas celui que je suis, si je n'avais pas lu ce que j'ai lu. Il est indéniable que mes lectures ont construit ma vision de la vie, privée et professionnelle, ma relation aux autres et à moi-même. Certains livres rendent meilleur, non que je sois bon mais sans aucun doute mieux que je ne l'étais.

Certaines rencontres humaines ont aussi été déterminantes dans le choix de mes livres et si je devais en garder une seule reconnaissance ce serait celle-ci. De Dan Simmons, à Goldratt ou Covey, ces rencontres livresques d'une infinie richesse m'ont été permises par des discussions d'amis au même titre d'ailleurs que certaines de mes musiques préférées. La sérendipité trouve tout son sens dans ces bonheurs de culture offerts par l'ouverture et l'échange. Un ami pousse l'exercice jusqu'à offrir à d'autres les livres qu'il a aimés ; pas de plus beau cadeau que de partager son plaisir d'une lecture avec quelqu'un.

Parfois la rencontre a lieu dans un hall de gare ou d'aéroport devant la gondole "best sellers" de la presse du coin.

Une des plus étonnantes fût celle avec Bernard Werber et "Le livre de voyage". Longtemps je passe à côté de l'auteur médiatisé en me disant "pourquoi pas", puis, "pas encore". Et un jour, ce petit livre, accessible durant un voyage Paris-Agen, permettant de tromper son âme sans conséquence, tuer le temps avec désinvolture. Bouleversement total ; on s'approprie le livre, il pénètre notre âme comme si on l'avait écrit nous même ou comme s'il avait été écrit pour nous. Je découvre l'auteur ; stupéfaction, un jumeau karmique avec lequel j'ai une évidente ressemblance physique, né la même année que moi, dans la même ville, à quelques jours d'intervalle, il écoute les même musiques, lit les mêmes auteurs, ce qui est plutôt rare.

Mais cela relève essentiellement de l'habileté de l'auteur (pas la ressemblance physique bien sûr) comme le démontrent les commentaires de lecteurs postant leurs impressions sur Amazon :

"Comment terrasser ses propres ennemis, se créer un lieu à soi et se sentir vivre de l'intérieur pour la première fois..."
Bref, l'impression que ce livre n'a été écrit que pour soi.

"Ce livre a été pour moi une révélation. Mais il s'agit aussi d'un état d'esprit. Je pense qu'il y a quelques années je ne l'aurais pas lu. pas prête. pas besoin. trop dans le "faire", pas dans l'"être"; "

J'aurais pu les écrire moi même.

C'est bien là la force de la lecture, où la pensée lue ce mélange à la notre pour n'en faire qu'une. Dans l'écriture, le phénomène s'accentue ; le charme s'opère comme un DJ qui recompose de nouveaux morceaux avec le talent de compositeur des uns et son propre talent de mixeur. Cela me rappelle la soutenance de mon mémoire d'expertise durant laquelle un examinateur manifestement décontenancé par le contenu me dit :"Ce n'est pas vous qui l'avez écrit !". Il est sur qu'après 4000 pages de lecture et d'application au cas pratique, cela rejaillissait sur le style d'écriture.

La transposition du "lu" et du "compris" dans les modes de gestion relève de cette appropriation nécessaire de la lecture. Chercher, lire, analyser, modéliser, communiquer, faire et améliorer, voilà un cercle vertueux du management. Trouver une utilité pratique à ce qu'on lit, c'est comme tester les recettes d'un livre de cuisine. On passe du plaisir mental à celui de l'accomplissement.

Autre caractéristique du chemin de lecture, le cycle : on aime un auteur et il faut tout en lire. Dan Simmons, Werber, Asimov, Grangé, Chattam, Herbert, Covey ou Goldratt... Tout y passe. Il faut aller jusqu'au bout de ses passions. Mais il faut aussi posséder, physiquement pour pouvoir toucher, s'y replonger, se dire qu'on relira un jour, que l'on pourra prêter tout en ayant peur de perdre l'ouvrage.

Cycle d'auteur mais aussi cycle thématique.

Stratégie, théorie des contraintes, lean, développement personnel, développement durable, qualité, réseaux sociaux, coatching... 3, 4 livres par thème sélectionnés sur Amazon, (parfois par Amazon). J'ai la chance de pouvoir ne pas être avare pour mon plaisir, je suis un bon "Amazonien", capable de suivre les recommandations et de m'apercevoir qu'à la fin de mon cycle, les recommandations sont les livres que j'ai lus... sauf une qui me projette dans un nouveau cycle. Quelques fois s'opère un retour en arrière, en reprenant un livre déjà lu mais pas approfondi. C'est l'occasion de l'intégrer dans un nouveau cursus ou d'en faire le point de démarrage.

Et Internet dans tout ça, futile, fugace, qui ne laisse pas de traces.

Comment baliser son chemin, avec de tels outils vous ouvrant sur la gratuité, la diversité et la sauvegarde de quelques arbres, mais vous faisant oublier qui a écrit ce que vous avez aimé. Quelques outils permettront de palier cette faiblesse du numérique à grands coups de copier-coller pour garder la trace. Mais on ne renonce pas au livre, cela vient en plus.

Tel le petit Poucet, j'essaie donc de remonter mon chemin de lecture, en reprenant les livres qui ont forgé ma personnalité.
Jean Luc BESSONNET

Le tout est plus grand que la somme des parties.

2010-04-29T14:01:00.000-07:00

L'intelligence collective c'est un peu comme le monstre du Lockness. On en parle beaucoup mais on en voit rarement.

Voici un exemple de Talent Collectif, concept tout aussi confidentiel mais admirable dans sa mise en oeuvre.

Le week-end dernier se tenait à Béziers le salon Métamorphose, évènement où se côtoient les plus grands coiffeurs mondiaux. Chacun y va de sa démonstration et les égos se confrontent au moins autant que les talents.

Patrick et Nathalie LONGEVIAL, qui n'en sont pas à leur coup d'essai, imaginent, avec modestie mais détermination, porter leurs équipes sur le devant de la scène. Mais que faire avec une ribambelle de gens ordinaires face à des individus de cette envergure ?

Et c'est bien là que l'on reprend espérance en l'homme.

On associe un musicien de talent, Cédric Moulié, on répète pendant des heures, à des moments où les gens ordinaires vaquent à leur vie ordinaire, on fédère musicien, coiffeurs et coiffeuses, modèles et managers autour d'un projet dont l'envergure dépasse nos petites personnes, et le miracle se produit.

Un show extraordinaire, libéré, incomparable, où l'individu s'efface devant le groupe, où le talent devient collectif.

C'est ici que je reconnais les vrais managers, ceux qui ont la capacité de sublimer des individus dans une symbiose dont les capacités dépassent largement la somme des talents unitaires ; Ceux qui savent laisser au groupe la gloire qui rejaillit de leur nom.

J'essaierai d'en tirer la quintessence pour en extraire les huiles essentielles.

Retrouvez la grande histoire sur leur blog.

Jean Luc BESSONNET

La force des liens faibles

2010-04-13T15:09:00.000-07:00

Dans son ouvrage, la sociologie des réseaux sociaux, Pierre Mercklé (citant Granovetter), nous explique l'importance des liens faibles.

La force d'un lien est caractérisé selon lui par "une combinaison de la quantité de temps, de l'intensité émotionnelle, de l'intimité (confiance mutuelle) et des services réciproques qui caractérisent ce lien".

Les réseaux sociaux virtuels (Facebook par exemple) sont souvent mis en exergue par la faiblesse des liens relationnels qui unissent les membres d'un groupe et on en conclurait vite qu'ils sont facteurs de dégénérescence des fondements de nos sociétés en affaiblissant les liens familiaux ancestraux.

Les liens virtuels ne sont pas toujours aussi faibles que cela, ils peuvent au contraire renforcer les liens traditionnels distendus par un mode de vie qui dissocie les tribus traditionnelles. La "clique" se retrouve sur Facebook quand la vie éloigne ses membres. Ma chère Maman, tête de la clique familiale pourrait facilement en témoigner.

Il convient de distinguer la conséquence de la cause.

Pour autant, lorsqu'ils peuvent être qualifiés de "faibles" au sens indiqué plus haut, ils ont des vertus insoupçonnées comme nous le rappelle l'auteur.

Des liens faibles sont des transmetteurs entre groupes beaucoup plus que les liens forts. En effet, les liens forts ont tendance à cloisonner l'information dans le groupe et permettent moins une ouverture sur les autres et une conjonction entre plusieurs groupes. Je suis à la fois sur Twitter, Facebook, Viadeo, MySpace et je peux être fan de plus de groupes que ne le permettraient mes liens traditionnels tout en inter-connectant mes réseaux quand je relaie de l'information.

De même, ces liens faibles, par la légèreté des engagements, permettent d'"essayer" des contacts pouvant se révéler très profitables notamment dans le cadre du développement culturel et intellectuel (pour ne pas parler de Meetic). Ainsi, je ne connaitrais pas mes "amis canadiens" et les choses intéressantes qu'ils ont à nous dire si je ne fréquentais pas les réseaux sociaux.

C'est la perméabilité de ces liens qui est relevée comme "force". Ils laissent passer l'information qui n'a plus de barrière et devient accessible pour un plus grand nombre en se propageant très largement et rapidement.

Mais on peut relever deux problèmes liés à cette caractéristique :

Les gens ont une tendance à oublier cette perméabilité et n'hésitent pas à révéler aux réseaux des choses qui étaient autrefois réservées à leurs proches amis. Cela laisse des traces alors que la mémoire humaine est beaucoup plus volatile, perfectible et sujette à caution que la mémoire numérique. On se réfèrera éventuellement à l'article publié sur MSN, "Les 10 pièges de Facebook à éviter".
La perméabilité est relative car elle est sélective et unidirectionnelle. Je peux choisir d'être ami avec un quasi inconnu aux intentions masquées car cela n'a pas d'incidence si je suis jugé, si je romps ce lien faible. Mais je maintiens "a priori" une barrière entre ma vie privée et ma vie professionnelle. J'ai du mal à être fan de l'entreprise dont je suis employé car j'entretiens une certaine suspicion sur ses intentions affichées et j'ai sans doute peur qu'elle m'espionne alors même que je fais le clown en public. Les réseaux sociaux "personnels" sont donc comme ces nouveaux textiles qui laissent sortir la transpiration mais ne laisse pas rentrer la pluie.

La compréhension de ces réseaux est un enjeu pour les utilisateurs privés et professionnels. Ils sont très complexes et bien que faisant l'objet depuis longtemps d'études sociologiques spécifiques, s'en détachent partiellement par la dimension technologique de leur support.

Parce qu'ils sont aujourd'hui incontournables, il est préférable de les étudier plutôt que de les critiquer.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

De l'innovation dans la peinture

2010-04-08T22:52:00.000-07:00

De passage dans une grande surface du bricolage je m'arrête devant un peit écran vidéo comme on en voit souvent. Je suis dans le rayon peinture qui ne m'intéresse pas plus que cela mais je suis interpellé par le produit présenté.

Valentine est un peu connue dans les analyses marketing pour avoir transformé l'image de la corvée peinture en plaisir déco. Son site internet en témoigne. http://www.duluxvalentine.com/
La marque frappe encore avec une invention non pas hautement technologique mais qui règle quasiment tous les désagréments du peintre amateur :

Les gants en latex qui protège les mains mais pas le nez qui gratte.
Le passage du pot au mur qui laisse des traces mémorables.
La charge irrégulière sur le mur qui oblige à passer 3 couches.
Le nettoyage du rouleau qui laisse quelques traces dans le lavabo.
Le séchage et le rangement du matériel qui finira par ne plus pouvoir servir.

Valentine a donc conçu le DécoExpress.
http://www.decoexpress.com/fr/acceuil.html

Je ne suis pas là pour faire de la pub, mais voilà une réponse pertinente à la survie d'une entreprise :

Listez les problèmes de vos clients (passer de l'autre côté du comptoir).
Un par un, apportez y une réponse positive et concrète.
Regardez ce qui ce fait ailleurs (y compris dans la nature) avec la curiosité d'un enfant qui découvre le monde.

Recherche et développement, Innovation, ces concepts ne sont pas réservés aux grandes entreprises, ni même aux entreprises de production.
De la même façon, la veille, l'observation et l'écoute peuvent être l'affaire de tous dans l'entreprise. Si celle-ci est suffisamment ouverte sur l'initiative, les petits ruisseaux feront de grandes rivières.
Essayez, vos clients (et vos employés) vous remercieront.
Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Les employés sont-ils prêts ?

2010-04-04T10:49:00.000-07:00

On l'a lu dans le dernier billet du Gestionnaire Borg, les patrons ont du chemin à faire vers plus d'ouverture.

Mais les employés sont-ils prêts à passer à la gestion participative ?

Je vous pose la question et j'y apporte quelques éléments de réflexion.

L'individualisme se prête mieux à une direction autocratique qui impose des directives contre lesquelles on peut râler. Participer, c'est réfléchir à l'intérêt général avant son intérêt personnel.
Participer demande plus d'efforts que de ne pas participer.
On veut davantage de liberté mais on ne sait pas comment l'utiliser.
La liberté engendre la responsabilité mais cette dernière est vécue à charge.
La séparation vie privée, vie professionnelle est sacralisée. Rendre plus intéressant son travail dilue nécessairement la frontière.

J'arrête de me faire l'avocat du diable et passe la parole à la défense.

L'utilisation des réseaux sociaux pourrait être un facteur de convergence (à vérifier).
Il faut donner du temps au changement d'une culture d'entreprise ancrée dans l'opposition des catégories socio-professionnelles. Une approche KAIZEN est souhaitable.
La communication interne est un des vecteurs du changement.

A vos claviers pour plus d'arguments...

L'arrogance de la compétence

2010-03-31T08:19:00.000-07:00

La compétence peut être définie comme "la capacité dans une matière donnée, dans un domaine spécifique." Le champ de la compétence est restreint et limité.

De nombreuses personnes ne comprennent pas pourquoi leurs compétences ne sont pas ou plus reconnues alors qu'elles les ont chèrement acquises, avec des sacrifices en temps, en efforts et en argent.

Cela se traduit par des situations difficiles à gérer pour ces personnes. Pas d'emploi en rapport avec leurs compétences, pas de client malgré leurs compétences...

Le monde est injuste mais il est ainsi fait. Les compétences seules ne servent qu'à l'orgueil de ceux qui les possèdent, c'est la façon de les utiliser qui importe :

Les domaines spécifiques dans lesquels nous sommes compétents ne sont pas intangibles, ils évoluent et nécessitent de la même façon une adaptation de nos compétences. Combien de personnes ne font jamais de formation, ne lisent jamais de livres ou d'articles en complément de leur formation initiale ? L'expérience suffit-elle toujours ?
Certains domaines deviennent parfois tellement restreints que seuls les plus compétents dans ces domaines en vivent. L'informatique et ses évolutions fulgurantes en est un bon exemple, j'en discutais récemment avec un spécialiste des bases de données ORACLE.
Nous pensons parfois être compétent et nous échouons aux entretiens d'embauche sans comprendre pourquoi ; un bilan de compétences et une évaluation régulière sont utiles pour nous mettre en phase avec la réalité.
La mise à disposition de nos compétences devrait se faire avec humilité, pédagogie et précisément moins d'arrogance. Dans notre métier en particulier, le client est sensible à notre faculté de mettre à son niveau une toute petite partie de notre savoir.
Souvent le client a besoin de plusieurs compétences ou niveaux de compétences. Il faut alors organiser cette diffusion à plusieurs ce qui nécessite évidemment des capacités managériales et collaboratives.
Enfin, il n'est de compétences monnayables que si quelqu'un est prêt à les acheter (clients, employeurs...). Nos systèmes éducatifs actuels sont les spécialistes de création de compétences décalées avec les besoins du terrain. Des BAC+5 démarrent trop souvent leur carrière dans des métiers qui n'ont rien à voir avec leur formation.

Dans les premières compétences générales que nous devrions acquérir, il y aurait sans doute l'agilité c'est à dire notre capacité à adapter nos compétences aux besoins du marché et à ne pas se laisser enfermer dans des compétences qui seront un jour désuètes.

Il est d'ailleurs de notre responsabilité de manager de maintenir nos équipes dans cette dynamique afin qu'elles gardent une employabilité gage de sécurité.

De la contingence des organisations

2010-03-24T15:26:00.000-07:00

J'ai une théorie selon laquelle l'organisation (notre petite société AGDE) a la faculté d'oublier rapidement un collaborateur qui partirait.

Qu'attend une organisation de ses participants ? Entre autres :

Apporter de la valeur aux clients,
être responsables,
être respectueux de tous,
participer à maintenir une certaine harmonie interne,
être engagés,
être rentables
assurer la promotion des valeurs de l'organisation...

Lorsqu'elle a tout cela, ou une majeure partie, elle a tout intérêt à susciter une envie de rester. Pour cela, elle est évidement amenée à apporter une contrepartie :

Salaire proportionné à la valeur apportée,
Sécurité de l'emploi,
Reconnaissance,
Accompagnement dans le développement des connaissances,
Respect (réciproque),
Accompagnement dans le développement personnel,
Cadre de travail agréable et harmonieux,
Aide à l'accomplissement...

Souvent le manager prête à l'organisation des attentes simplement humaines reflets de ses propres attentes interpersonnelles.

Reconnaissance,
fidélité...

Mais l'organisation n'a que les fruits des graines qu'elle sème. Elle n'a pas d'état d'âme et doit s'adapter à ceux de nombreux individus ; Son fonctionnement est plus ou moins empreint du caractère de ses managers mais elle ne peut pas se permettre de regretter, elle ne peut qu'analyser, qu'apprendre de ses erreurs.

Elle ne doit pas juger mais essayer de comprendre.

Elle ne doit pas s'exposer au chantage, elle ne peut que négocier au mieux des intérêts collectifs.

Elle ne doit pas être au service d'un groupe d'individus mais de l'ensemble des parties prenantes,

Elle ne doit pas préférer une personne, mais l'évaluer au travers de critères objectifs de la valeur apportée et défendre l'équité.
Elle ne doit pas agir dans la précipitation des émotions de ses managers, elle doit se poser et réfléchir à la meilleur solution pour sa pérennité.

Tout cela la rend froide, calculatrice, impersonnelle quand bien même elle est équitable, protectrice, et enrichissante au profit de ses membres.

Aussi, lorsque quelqu'un sort de ses rangs, il garde éventuellement (et de préférence) le respect, mais perd une grande partie des apports de l'organisation. Car elle doit passer à autre chose, oublier, combler les brêches, trouver des solutions. Elle peut créer au moment du départ les conditions d'un éventuel retour, elle peut souhaiter au partant que ce départ lui soit plus profitable que le fait de rester, mais elle n'a jamais d'amertume.

Je peux être affligé, en tant que personne, du départ ou de la disparition de quelqu'un, mais mon organisation non, car elle s'y est préparée et elle doit survivre aux individus, pour servir la collectivité.

N'est-ce pas ce que l'on attend de toute société :

anticipation,
protection,
impartialité,
justice pour tous au delà des émotions.

Bien sûr, nous pouvons aisément transposer le raisonnement à la relation client.

Du bon usage du mécénat

2010-03-17T14:20:00.000-07:00

J'étais ce matin avec Voix du Sud, belle association Astaffortaise par la qualité de ses projets et la valeur de ses piliers fondateurs. En effet, cette association a vu le jour sous l'égide de Francis Cabrel, toujours présent et dont la grandeur d'âme n'est plus à démontrer.

Nous parlions entre autres, de mécenat.

Nous évoquions les difficultés du mécénat dans ces temps difficiles et j'essayais déjà d'imaginer comment cela pouvait changer.

Nous allons tenter d'apporter quelques éléments de réponses.

Pour cette première approche nous reprendrons un texte du site http://www.mecenat.culture.gouv.fr/mecenat.php :

Le mécénat se traduit par le versement d’un don (en numéraire, en nature ou en compétence) à un organisme pour soutenir une œuvre d’intérêt général. Si le bénéficiaire est éligible au mécénat déductible, le don ouvre droit, pour les donateurs (entreprises et particuliers), à certains avantages fiscaux. Par ailleurs, dans le contexte du mécénat, l’entreprise donatrice peut maintenant bénéficier de certaines contreparties en communication et relations publiques, dont la valeur doit néanmoins demeurer dans une « disproportion marquée » avec le montant du don. Pour le mécénat des particuliers, les contreparties, strictement limitées, sont symboliques.

Ceci éclaire bien le débat et nous indique a priori que la contrepartie directement attendue du mécenat est faible d'où des incitations fiscales significatives.

Mais faible ne veut pas dire nul. Le mécenat peut avoir une contrepartie d'image non négligeable et peu chiffrable à condition que son exercice se fasse dans la lignée des valeurs de l'entreprise. J'évite de sponsoriser un rallye lorsque je prêche pour le développement durable (par exemple).

De plus, autant le rendu communication de bénéficiaire doit être mesuré autant l'entreprise peut communiquer sur son mécenat (dans le respect des droits de chacun et des accords particuliers).

En effet, dire "notre société aime la culture" et "notre société soutient la culture au côté de F... C... dans l'association V...D....S..." n'a pas le même impact. (Vous remplacerez les points par ce que vous voulez et je précise que je n'ai pas travaillé le message que vous devrez faire évidement plus percutant).

Qui plus est, le mécenat peut être un outil de fidélisation des participants, pourvu qu'il soit encore en cohérence avec les valeurs appliquées. Ces derniers, s'ils se retrouvent dans le soutien, renforcent aussi leur propre image et communiquent mieux sur l'entreprise.

Bien sûr, ce qui est vrai pour les participants, l'est aussi pour les clients.

En terre de Rugby nous connaissons bien ce principe, même si certains se retrouveraient davantage dans le théâtre, la musique ou l'action humanitaire.

L'apparition des réseaux sociaux dans l'entreprise sera une bonne occasion de tester cette apport d'image croisée entre mécènes et bénéficiaires. Quoi de plus simple et de moins coûteux que d'être cité dans un blog d'une manifestation qui sera visitée par quelques centaines de participants. Là encore, il peut être utile de viser loin en regardant la cible du bénéficiaire et s'interroger sur l'adéquation de notre offre avec cette cible. Le choix du mécène par le bénéficiaire a donc aussi son importance pour ne pas être en déphasage d'image avec son public (TOTAL en mécène d'une association de protection du littoral ?). Méfions nous des proverbes tout faits du style "l'argent n'a pas d'odeur".

Et enfin, devant l'allergie chronique de certains à l'impôt sur les revenus ou sur les sociétés, il conviendrait de mesurer l'impact d'une dépense inutile et somptuaire comparé à celui d'une dépense de mécenat orientée valeurs de l'entreprise et participants.

Un petit conseil aux associations qui veulent profiter de ces bonnes paroles :

Vendez à vos mécènes de la valeur non financière, qui augmente leur image et affute leur égo !

Tiens ça me rappelle le SPIN.

Le cercle de la valeur

2010-03-13T15:50:00.000-08:00

Voici une représentation libre de la valeur apportée au client par une société d'expertise comptable.

Elle n'engage que son auteur (mm).

Obligation :

Souvent dans les entreprises d'expertise comptable, c'est encore le seul niveau apporté à nos clients.

On prend en charge, tant bien que mal, le respect des obligations en lieu et place du client. Le client fait appel à nous par "obligation", et il ne voit pas la valeur que lui apporte notre intervention, si ce n'est que nous faisons pour lui tout ce qu'on lui impose. Nous passons alors pour une annexe de l'administration, et le client se souvient juste que nous lui demandons des chèques. Il nous assimile tout simplement au percepteur et en France cela n'est pas flatteur. Ma mère me disait : "le comptable, c'est le deuxième impôt". Le collaborateur perçoit le client comme un emm..., exigeant, intransigeant, irrespectueux et le client le lui rend bien. Le travail du collaborateur est stressant, ne lui apportant que la pression sans la reconnaissance et la valorisation de son travail.

Restitution :

Nous introduisons un minimum de communication avec le client. Nos collaborateurs commencent à expliquer ce qu'ils font. La perception du client commence à changer, il nous assimile à un fournisseur, soit , il nous paie cher, mais il trouve le collaborateur relativement sympathique. D'ailleurs celui-ci prend la défense du client et tend même à penser comme lui sur le prix des prestations. Il pense pourtant qu'il est mal payé compte tenu de tout ce qu'il fait pour son client (ou du moins pour ce qu'il croit faire) et de l'ingratitude de son travail. Nos prix inclus le salaire de l'expert comptable, quand bien même l'expert n'est au service que de "l'élite", le fameux "client stratégique". Le seul contact avec l'expert est un non-dialogue, une fois par an, où nous expliquons des choses sans intérêt à des gens qui ne comprennent rien. On dirait Einstein qui explique la relativité à un enfant de 5 ans. Le rendez-vous bilan est une corvée, autant pour le client que pour l'expert, mais comme c'est obligatoire …!

Anticipation :

Nous informons le client des conséquences prévisibles des déclarations que nous faisons pour lui. Il peut commencer à anticiper les flux financiers suffisamment en avance et nous en ait reconnaissant même si il pense qu'on est un peu rigide. Mais c'est notre métier qui est comme ça, après tout, nous sommes des "comptables". Le collaborateur prend de plus en plus d'importance dans la relation client, au point que le client s'attache plus à lui qu'au cabinet. Il est gentil et "par chance", le client le lui rend. Le collaborateur reste très individualiste et cela se ressent sur l'ambiance interne. Le contact avec le client est gratifiant mais le travail de base est lourd et empiète sur la vie privée. Le métier use, le collaborateur finit par partir et le client est déstabilisé.

Le cabinet commence à acheter des produits "prêt-à-vendre" et essaie d'expliquer à ses collaborateurs qu'il faut les "faire passer" au client car c'est là qu'est la valeur. Malgré la formation en marketing, le collaborateur a du mal, car il a sait mal utiliser le produit et cela vient se rajouter à son travail quotidien. De plus, il ne comprend pas pourquoi c'est si cher, et après tout il est "comptable" pas vendeur.

Aide à la décision :

Enfin c'est là que le client nous attend. L'expert intervient dans la relation. Le client peut prendre des décisions éclairées, parce que nous l'y aidons. Le client nous demande : "Mais vous, que feriez-vous ?". Cela démontre la confiance qu'il a en nous. Nous ne le décevons pas, car nous avons l'expérience et le savoir faire. Nous pouvons nous engager. S'il faut l'accompagner pour négocier nous sommes là, auprès de lui. Le client commence à s'attacher à la structure, autant qu'au collaborateur, car il comprend que la valeur est dans le management, la pluridisciplinarité, le professionnalisme et l'accès à l'expert . Le collaborateur sait que nous l'aidons à prendre soin de son client, il nous est reconnaissant, il sait lui-même entretenir une relation sereine avec son client. L'esprit de groupe commence à se développer du fait de l'interaction de plusieurs personnes sur le même client.

Transfert de compétences :

Sûr de sa valeur, le cabinet n'hésite pas à faire grandir son client. Il les rend plus fort au risque de moins facturer car on est capable de transférer ce que l'on faisait avant mais qui n'apportait pas de la valeur. On vend de la formation, pour consolider la qualité du transfert. C'est le sens du partenariat, de l'accompagnement. Le client obtient un bénéfice de la relation avec son cabinet. L'expert joue son rôle d'expert, il s'enrichit de la relation avec son client et transfère cette compétence à ses autres clients et à ses collaborateurs. Il sait se mettre à la portée de son client, il le traite d'égal à égal. Le client augmente son niveau d'exigence, le cabinet sa valeur ajoutée et son niveau d'honoraire. La capacité du cabinet à former ses équipes, à apprendre et à comprendre, lui assure d'avoir un temps d'avance sur les clients. La relation avec le client n'a d'intérêt que si elle est enrichissante pour l'un et pour l'autre. Le client ne parle plus de prix, le prix est juste et non contesté car il se transforme en bénéfice, pour le client. Le cabinet est fier de son client et c'est réciproque. Les connaissances du client consultent le cabinet et deviennent clients. Le cabinet n'a plus besoin de vendre, il rend service contre rémunération. Le collaborateur devient lui aussi fidèle car il grandit avec son employeur.

Mais est-ce suffisant ?

Composez votre propre rêve avec les mots clés suivants (liste non exhaustive):

Collaboratif, valeur, lean, optimise, délais, contraintes, comprendre, client, moyens, écoute permanente, erreur, problème, assume, répare, compense, améliore, pardonné, félicité, transparence, intégrité, démarche qualité, PDCA, vrai, actes, prescripteur, NPS, Prescription Volontaire Multiple, résoudre un problème, solution, prix, SPIN, contact, capitaliser l'information, GRC, reconnu, un échec relationnel, ancien cabinet, solution en ligne, facile, accueilli, sourire, café, connecte, section sécurisée, PDF, salarié, GED partagée, comptabilité en ligne, base de connaissances, question, distance, indicateur, démarche de progrès personnalisée, indications, site, métier, structure familiale, détecter, opportunités, profiter, Google, partenaire, aide au recrutement, confiance, conceptualisée, améliorée, pertinence, capitaux, projet, business plan, banquiers frileux, association, innovant, soutenu, capitaux risqueurs, ISF, réseau, annonces, noter, qualité des services, questionnaire NPS, proposer, pistes d'amélioration, veille, prépondérante, vision prospective, méta-tendances, anticiper, changements, évolution, Kaizen, forme, accompagne, enrichit, respecte, félicite, récompense, sécurise, relation, agréable, finalité, amis, travailler, confiance, compétences, capable, jeunes, pédagogiques, collègues, experts, expliquer, simples, fonds de roulement, compréhensible, utile, nécessaire, équilibres, richesse, content, épanouissement, vie privée, qualité relationnelle, meilleure, maison, connecté à distance, heures, temps, rémunération, indicateur de valeur, bénéficie, intéressement, PEE, PERCO, titres du cabinet, fonds développement durable, mutuelle, tickets restaurant, chèques cadeaux, offres privilégiés, banquier éthique, accompagne, projets personnels, assistance psychologique, personnalisée, gratuite, relations amicales, respect mutuel, entraide, solidarité, pas de compétition, fluides, constructives, idée, novatrice, cadre, droit de s'exprimer, mur Facebook, fans, validée, réalisable, compatible, valeurs du cabinet, militant, action, développement durable, participe, anime, groupe de réflexion, enfants, aiment, Internet, console, livre, DVD, jouer, jardin, sympas, diffuse, nouveaux talents, pas d'expérience, recrutement, intégration, générations, savoir.

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Entreprise et démocratie participative

2010-03-07T07:31:00.000-08:00

Jeff Jarvis nous dit qu'il faut donner le pouvoir de nos entreprises aux clients et je suis globalement d'accord avec ses développements.

Dans notre démarche nous essayons de donner la même importance à nos participants qu'à nos clients. En effet, dans une entreprise de services, la valeur apportée dépend largement de l'adhésion des participants et donc de leur bien-être et de leur compréhension des enjeux.

Alors, pourquoi ne pas partager aussi le pouvoir de nos entreprises avec les équipes qui les composent ? Mais est-ce si simple que cela ? Pouvons nous tenter une approche de la démocratie participative dans l'entreprise ?

Je délimite le sujet en précisant que je ne parle pas ici de SCOP (société coopérative ouvrière).

De la même façon que nous pouvons faire participer les clients à l'élaboration des produits et services qui leurs sont utiles, nous pouvons imaginer que les participants seraient à même d'élaborer les pratiques innovantes favorisant leur épanouissement au travail. Essayons de définir quels en seraient les préalables et les limites.

1- Il convient de bien clarifier la finalité de l'entreprise et de mettre en adéquation cette démarche avec cette finalité.

Pour notre cas, il s'agit d'accompagner les entreprises dans le pilotage et la gestion de leur entité en fonction de leurs besoins et de nos domaines de compétences, dans des conditions de rentabilité acceptable pour pouvoir satisfaire durablement les attentes de tous ceux qui contribuent activement à la production de valeur (salariés, experts et associés notamment).

Trop souvent cette approche se réduit à essayer de combler les attentes financières ce qui rend difficile l'équilibrage entre les diverses parties prenantes, les attentes financières des unes et des autres étant profondément antagonistes. Pour autant nous ne pouvons les occulter.

Maslow expliquait, certes de façon réductrice mais très compréhensible, que les besoins des individus sont organisés selon une pyramide hiérarchisée, la base de la pyramide devant être satisfaite avant les niveaux supérieurs.

C'est seulement lorsque les participants ont atteint le troisième niveau de cette pyramide que nous pouvons espérer tirer quelque chose d"une démarche participative constructive. Dans le cas contraire, il se pourrait que la direction ne soit pas prête à partager quoi que ce soit.

2- Il faut définir ce que serait la démocratie participative en entreprise. Elle consisterait à rechercher ensemble les pratiques collectives ou managériales qui permettraient d'atteindre la finalité de l'entreprise. Les clients et les participants nous aident à définir ce qu'ils souhaitent tout en considérant l'intérêt général plus que l'intérêt particulier. "Ce que je souhaite pourrait-il être souhaité par d'autres sans nuire aux intérêts de quiconque?"

Cela nécessite bien sur une infrastructure de gestion et de partage de l'information qui nous rappelle les préceptes de l'entreprise 2.0 afin de diffuser nos idées et d'en tester leur pertinence auprès d'un auditoire en interaction.

Nous rendons collective la fameuse pyramide en institutionnalisant l'idée que intérêts collectifs et individuels sont étroitement liés. Nous sommes dès lors au minimum au niveau 4 de la pyramide, ou l'expression de nos besoins prend en compte les contraintes du groupe.

Les chefs de file seront eux au dernier étage, pour eux, la réalisation de soi passant notamment par la réussite du projet commun d'entreprise.

3- Le participant, s'il est libre de s'exprimer sur tout point, doit inscrire sa démarche dans une approche prospective de son activité professionnelle. "Comment voudrai-je travailler demain ?" Cela demande un petit effort de conceptualisation et de réflexion mais permet de ne pas répondre seulement aux problématiques à court terme. Tout changement entraine sur le moment des désagréments (instabilité, peur du changement, effort d'adaptation...) quand bien même il serait porteur d'avenir pour celui qui le subit. Le premier réflexe serait de dire : "Améliorez tout mais ne changez rien".

Nous serons alors demain plusieurs à être impliqués dans la stratégie, car penser à l'intérêt collectif sur le long terme relève bien de la stratégie.

Il est clair qu'avec l'incertitude ambiante sur le monde des affaires, cette façon d'aborder les améliorations participe à la consolidation du niveau 2 de la pyramide en renforçant la sécurité de l'entreprise et donc de l'emploi.

4- Les propositions ne doivent pas être trop canalisées. Elles doivent porter en elles les germes du changement c'est à dire ce que nous n'avons pas encore appris, malgré notre "expérience" et notre "talent". Il est tant de faire preuve d'humilité en comprenant que le vrai changement viendra de l'expression du groupe et que notre aptitude à laisser s'exprimer et à écouter.

5- La mise en oeuvre doit être transparente et effective. On retient des idées, on explique pourquoi et on explique aussi pourquoi telle autre n'est pas retenue. On félicite les créateurs de l'idée (niveau 4), on les implique dans la mise en oeuvre (niveau 5), et on encourage les autres à poursuivre sur cette voie (niveau 3).

6- Lorsque vous donnez du pouvoir au gens, tous ne le prendront pas. Il y en aura des plus actifs que d'autres, des individualistes irréductibles, des contestataires. Mais on peut malgré tout s'attendre à ce que certains jouent le jeu, soient force de proposition, d'autres écoutent sans rien dire ce qui peut être aussi un début de participation et que finalement la mayonnaise prenne.

7- Exemples d'idées : Créer un espace détente accessible à tous et permettant d'accueillir les enfants des clients et des participants mais aussi de se détendre après le repas ; créer une bibliothèque physique permettant de partager des lectures qui nous ont captivés ou enrichis, relayée par l'Intranet afin que chacun donne son opinion ; permettre aux intervenants et aux clients de participer à la création de la nouvelle charte graphique en lançant un concours.

Nous accueillerons volontiers d'autres idées.

Jean Luc BESSONNET AGDE Expert-Comptable

Billet de banque et d'humeur

2010-02-21T10:40:00.000-08:00

Les systèmes financiers et bancaires sont aux premiers rangs des responsabilités de la crise financière et de la crise économique qui en découle. Les états ont sauvé les bourreaux au prétexte qu'ils étaient les seuls à pouvoir sauver notre économie mondiale. Mais, ragaillardis, ces derniers continuent leur travail de fossoyeur. Après avoir joué des jeux dangereux en se cachant du monde (et parfois d'eux même), ils avancent désormais à visage découvert et sont passés d'une morale douteuse mais discrète, à une absence de morale institutionnalisée et stratégiquement conceptualisée.

Non seulement ils ne jouent pas le rôle de soutien de l'économie, en rechignant à prêter même pour des projets prometteurs mais en plus ils participent à l'effondrement des entreprises, engluées dans la crise dont ils sont à l'origine.

Une entreprise ayant des difficultés de trésorerie peut difficilement s'en sortir sous la pression des services bancaires.

Et vas-y que je te rejette un prélèvement de 29 € et que je te prélève pour cela 49 €, que je t'envoie 12 lettres dans la semaine et que je te prélève 12 fois 20 €. J'en passe et des pires.
Certaines entreprises ne doivent la récurrence de leur découvert qu'aux services bancaires qui leur sont facturés.

Comment légitimer de tels comportements autrement que par la nécessité de leur système à redorer leurs résultats ? Comment permettre de telles rémunérations sans qu'aucune valeur soit apportée, même pas le conseil qui permettrait à l'entreprise de s'en sortir ?

Je plains les pauvres responsables de comptes, directeurs d'agence et autres interlocuteurs, avec qui j'ai travaillé main dans la main pendant 20 ans pour servir la même cause, et qui se retrouve au placard pour comportement non conforme à la stratégie lorsqu'ils ne disent pas amen au système.

Les banques redeviendront riches en se fertilisant sur la tombe des entreprises. Elles crèveront l'économie en pensant qu'elles n'en seront pas les dernières victimes.

Je ne me résous pas à croire à un tel scénario et militerai pour que les choses changent avant. J'espère l'émergence d'une nouvelle race de banquiers (pas les mêmes avec une nouvelle figure) pour laquelle "l'éthique" aurait du sens.

Est-ce le vrai modèle mutualiste, façon Crédit Mutuel qui sauvera la morale ? Pas encore assez présent dans l'entreprise, il devra renforcer la formation des conseillers dans l'accompagnement des entreprises.

Est-ce des Boursorama-entreprise qui ouvriront la voix avec une vrai banque 2.0 ? Elle n'existe pas encore.
Est-ce la solidarité inter-entreprises qui comme ont le voit aujourd'hui finance des projets avec des capitaux privés ? C'est encore la meilleur solution même si les outils pour cela ne sont pas légion.

En attendant ce jour, nous allons continuer à renforcer notre valeur apportée aux entreprises, en leur apprenant les clés des équilibres financiers, en leur inculquant un esprit critique vis à vis de leur "fournisseurs voyous", en les aidant à accéder à un niveau de performance qui incitera le respect plutôt que le dédain et l'arrogance.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Charte de comportement

2010-02-21T07:48:00.000-08:00

Souvent les clients nous demandent comment faire pour fidéliser les employés. "Les employés sont comme les enfants, ils sont ingrats alors qu'on fait tout pour eux".

Je leur réponds que selon moi, la première règle c'est d'assumer nos enfants, nos conjoints, nos employés, nos patrons et nos collègues. En effet, notre comportement n'est jamais neutre dans les échecs relationnels que nous connaissons avec les autres.

C'est à l'occasion d'une mise au point suite à des chamailleries entres employés, que j'ai eu l'occasion d'établir une petite "charte de bonne conduite" à l'attention de tous les membres de l'organisation (manager compris) avec l'ambition de résumer tout ce que j'avais glané lors de mes différentes expériences et lectures.
C'est avec grand plaisir que je renvois les managers vers un complément très pertinent sur le comportement des managers (que je ne tarderai pas à intégrer dans ma charte), sur le blog du Gestionnaire Borg.

Du prix et de la valeur

2010-02-15T11:55:00.001-08:00

Dans les rapports commerciaux, le prix est souvent la pierre d'achoppement qui rend l'acte de vente compliqué. Il devient moins problématique dès lors que la valeur du produit ou service est démontrée et perçue par l'acheteur.
Il faut accepter de payer plus cher ce qui apporte une véritable valeur et accepter de s'enrichir lorsqu'on apporte cette valeur.
Il y aurait donc une corrélation attendue entre le prix et la valeur.
Et pourtant, le web nous démontre tous les jours le contraire en offrant de la valeur, accessible gratuitement...
De quoi perturber nos grands stratèges et redéfinir les modes de profit des produits numériques.
Ceux qui vendent des produits qui ne sont pas encore diffusés par le web mais qui le seront à court terme, sont en danger imminent de voir fondre les marges, faute de vente, ou par des prix tirés vers le bas.
Il faut alors repenser la notion de valeur et son mode de distribution.
Prenons un exemple :
Je produis aujourd'hui des tableaux de bord pour mes clients. Si je considère que la valeur est dans la fourniture d'un état avec de beaux graphiques et que je fais payer cela très cher à mes clients en raison du temps passé par mes employés, je peux m'attendre à court terme à ne plus pouvoir facturer ce service (et moi qui me croyais en avance sur mes confrères).
En effet, demain je trouverai la même prestation en ligne et gratuitement. Si je veux continuer à proposer cette prestation, je dois donc améliorer mes processus de production (ou les externaliser) et rajouter de la valeur sur ce que l'ordinateur aura plus de mal à faire (pour l'instant) : le diagnostic, l'aide à la prise de décision et l'accompagnement dans l'action.
Si je ne suis pas en mesure de déplacer et renforcer la valeur, je devrai faire sponsoriser mes tableaux de bord par "Groupamachin" ou autre société en recherche d'image (et qui demain captera peut-être mon client).
L'innovation et la recherche de valeur ne sont donc pas réservées aux industries. Beaucoup de services sont en passe d'être dématérialisés et faute d'innovation sont voués à disparaître dans leur formulation actuelle.
Par contre, une valeur sera toujours difficile à remplacer, celle liée à la qualité de la relation humaine : la confiance, l'écoute, la réactivité, l'anticipation, la convivialité et la compétence mise à la portée du client. C'est donc la dessus qu'à défaut de pouvoir changer de métier, nous devons recentrer nos efforts, tout en veillant à bien optimiser nos systèmes pour ne pas dissiper des ressources dans des tâches qui n'apportent pas de valeur.
Cela nous rappelle l'approche du Lean Management, qui trouve parfaitement à s'appliquer dans les services et qui fait pourtant si souvent défaut.
Jean Luc BESSONNET AGDE EXPERT-COMPTABLE

Développement personnel

2010-02-14T11:54:00.000-08:00

J'adore cette citation qui synthétise bien ma vision du développement personnel :
Dans presque toutes les situations, vous pouvez étendre votre champ de compétences, accroitre vos capacités, agir sur votre Cercle d'Influence et modifier le point de vue que votre entourage a sur vous et votre travail.
Si vous n'êtes pas parfaitement conscient de votre rôle et si vous n'avez pas la volonté de faire bouger les choses, il se peut que vous perdiez de vue vos forces intérieures et que vous commenciez à blâmer et accuser les autres.
Trop de personnes pensent que les cartes sont déjà données.
Diplômé ou pas, patron ou employé, il est temps de se poser des questions sur ce que nous savons, faisons et surtout ferons demain. Pour cela, il faut passer en mode OREILLE, Ouverture, Recherche, Ecoute, Interrogation, Lecture et le tout en Libérant l'Esprit, pour encore et toujours éveiller sa faculté de jugement et sa compréhension des enjeux de notre vie.
Cela est possible pour tous, il suffit de vouloir.
Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Bibliographie pour iconoclastes

2010-02-13T12:16:00.000-08:00

Pour mes ami(e)s Valérie, Isabelle et Pierre, d'EXPERTIS CFE, et tous les autres iconoclastes en herbe, voici une première bibliographie :

Les 7 habitudes - Stephen R. Covey
La 8ème habitude - Stephen R. Covey
La priorité aux priorités - Stephen R. Covey
Le pouvoir de la confiance - Stephen M.R. Covey
Le but - Eliyalu M. Goldratt
La chaîne critique - Eliyalu M. Goldratt
Vélocité - Dee Jacob, Suzan Bergland, Jeff Cox
Le lean au service du client - Jim Womack
P-lean - Emmanuele Delbaldo
Un petit pas peut changer votre vie (la voie du Kaizen) - Robert Maurer
La méthode Google - Jeff Jarvis
La longue traine - Chris Anderson
Génération W- Ralph Hababou
Le nouveau management de l'information - Christophe Deschamps
Pouvoir Illimité - Anthony Robbins
Invitation au coaching (le monde des possibles) - Isabelle Vitte-Blanchard
Le coaching orienté solution - Philippe Bigot
La psychologie du bonheur - Mihaly Csikszentmihalyi
L'homme qui voulait être heureux - Laurent Gounelle
Dieu voyage toujours incognito - Laurent Gounelle

Tout doit être disponible sur AMAZON. N"hésitez pas à me faire part de votre ressenti sur ces ouvrages et à m'en conseiller d'autres.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Les attentes des clients

2010-02-11T15:29:00.000-08:00

Pour rebondir sur l'article précédent, j'ai reçu aujourd'hui un prospect très intéressant. Un prospect intéressant est un prospect qui, en dehors de sa probabilité de devenir client, vous éclaire sur ses véritables attentes.
Bien sur, la première remarque est relative au prix mais avec l'indication que le prix ne fait pas tout et qu'il y a aussi :

La proximité
Le contact et notamment la qualité de la relation avec un expert comptable
Une connaissance du secteur d'activité
La réactivité quand il y a urgence (rappel dans la journée)
Le suivi notamment dans les périodes difficiles avec la mise à disposition de tableaux de bord
L'accès aux données en ligne (web accès), la scanérisation des pièces et leur mise à disposition et des tableaux de bord (en ligne)
Le forfait tout compris, dans l'esprit "pas de surprise budgétaire"
Le full service notamment sur l'aspect social avec l'accompagnement et le professionnalisme dans toutes les étapes de la vie du contrat de travail.
Une assurance pour couvrir les frais d'un contrôle fiscal ou social
Un élargissement du conseil à d'autres domaines de l'entreprise
Le secret professionnel ( bien évidement)

Voici un tableau précis, bien que sans surprise, des attentes d'un client vis à vis d'un cabinet d'expertise comptable.

Nous pourrons y ajouter :

Un audit de conformité de la paye préalable à sa reprise
Un prévisionnel de trésorerie et résultat en début d'année
Le bilan 45 jours après l'arrêté
Une optimisation des salaires et des distributions

Y a plus qu'a ...

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

2010-02-11T12:54:00.000-08:00

Voici un article très intéressant sur un principe pour lequel je milite en permanence :
Passez de l'autre côté de la barrière.
Merci à Pascal VIAUD de QUALIXEL pour ses bons tuyaux.

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

Après la crise

2010-02-08T23:14:00.000-08:00

C'est un fait, la crise dure et continue à faire des ravages dans les entreprises. Du fait de son origine, en partie liée à la perte de confiance dans un système mondialement perverti, elle pourrait être l'engrais favorisant l'émergence de la nouvelle entreprise.
Certains conceptualisent avec beaucoup de talents les composants de cette entreprise 2.0, nous permettant de confronter nos pratiques empiriques à leur théorisation.
Il en est ainsi de Christophe Deschamps dans son dernier ouvrage "le nouveau management de l'information" qui met à notre disposition 28 fiches pour appliquer. Ces conseils ne sont pas sans nous rappeler les bonnes paroles de Stephen R. COVEY dans les 7 habitudes et La 8ème Habitude.
Très éclairant aussi sur l'évolution des tendances : La méthode Google de Jeff Jarvis et la Longue traine de Chris Anderson
Il reste notre influence pour aider nos petites entreprises clientes à prendre le virage et sortir renforcée de cette crise qui ne sera sans doute pas la dernière.
Jean Luc BESSONNET - Agde Expert - Comptable

Que veulent les clients ? Qu'attend le marché ?

2010-02-06T03:23:00.000-08:00

Voici les grandes questions que devrait se poser toute entreprise.
La réponse n'est pas simple à obtenir car l'entreprise reste souvent dans un rôle stéréotypé dans lequel elle ne peut pas surprendre. Le client lui-même a du mal à s'exprimer sur ce qu'il n'a jamais eu. Alors, il faut innover, écouter, imaginer.
Faites comme si vous ne saviez pas ce qu'est un Expert-Comptable, faites comme si vous cherchiez le soutien miracle d'un conseil qui puisse vous épauler dans toutes vos problématiques d'entreprise.
Allez-y, exprimez-vous et dites moi ce que vous pourriez attendre de lui ? Osez me surprendre, me provoquer...
Jean Luc BESSONNET AGDE Expert-Comptable

De l'utilisation du papier

2010-02-03T04:01:00.000-08:00

Faire passer une démarche de développement durable dans une entreprise n'est pas toujours simple.

Prenons l'exemple de l'utilisation du papier. Comprendre les enjeux nécessite parfois de rentrer dans les détails.

Nous consommons encore 2 tonnes de papier par an pour environ 30 personnes.

Chacun d'entre nous est donc responsable de l'abattage d'un arbre, de la consommation d'un m3 d'eau, de plusieurs kg de polluants déversés dans la nature, de la consommation de 300 kwh d'électricité sans compter le recyclage.

Et le papier recyclé n'est pas la solution ultime.
Voici quelques pistes d'action :

Impression recto-verso
Documentation en ligne,
Gestion Electronique de documents,
Dématérialisation des déclarations,
Transmission d'archives numérisées,
Utilisation de filtres sur les robinets (4000 bouteilles d'eau économisées sur un an)

Il est donc temps de changer nos comportements.

Informer, éduquer, agir, tels sont les enjeux du développement durable.

Jean Luc BESSONNET - AGDE Expert-Comptable

Approche processus

2010-02-01T13:45:00.000-08:00

Modéliser une entreprise n'est pas une chose simple.

L'approche processus permet d'aborder le problème avec un minimum de méthode.

Pour simplifier, nous disons souvent à nos clients, "fonction" au lieu de "processus".

En tout premier lieu, nous préciserons quelles sont les valeurs que nous voulons apporter et à qui.

Cette dernière question mérite que l'on s'y attarde, car, entre le marché, les clients, les participants, les actionnaires et la société, cela fait beaucoup de monde qui peut être concerné.

Nous pourrons ensuite rechercher l'exposition de l'entreprise à son environnement ainsi que celui de l'environnement à l'entreprise.

On pourra ensuite entrer dans le détail :

Identifier les principaux processus de l'entreprise.
Identifier le client de chaque processus (externe ou interne) et identifier quelle valeur doit lui apporter le processus.
Identifier ce qui sert à l'élaboration de cette valeur (les intrants) et quels en sont les fournisseurs (internes ou externes).
Identifier les méthodes de transformation des intrants en valeur, et répertorier les procédures permettant d'exécuter ces méthodes.
Préciser les ressources nécessaires à ces transformations, ce sera l'occasion de s'intéresser aux fiches de fonction.
Clarifier les interactions entre ces différents processus en s'attachant à ceux qui sont les plus porteurs de valeurs.

Et c'est là que le véritable management commence.

On a juste fait une esquisse de la belle machine que nous faisons tourner tous les jours, en améliorant les réglages, en changeant les pièces, en espérant que la prochaine panne ne sera pas fatale.

Lean management, six sigma, management par les contraintes et autre DMAAC sont autant de compléments utiles à l'optimisation de l'ensemble.

Mais faut-il préciser que l'individu, seul, en équipe ou en société, est une des pièces maitresses pour faire tourner cette belle entreprise.
Merci donc aux femmes et aux hommes qui nous entourent et contribuent à la réussite de notre projet commun.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Mind Mapping

2010-01-31T03:44:00.000-08:00

Qui n'a pas encore découvert le Mind Mapping, perd une belle occasion d'enrichir ses réflexions.
Là encore quelques outils gratuits d'une grande qualité existent.
FreeMind est open source.
Cayra devient difficile à trouver mais a une approche particulière et sympatique.
XMind est très riche en possibilités et assez surprenant.
Une solution en ligne, idéal pour les itinérants qui ne savent jamais sur quel ordinateur ils vont travailler (comme moi) http://www.mindomo.com
à vos téléchargements !

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Investir utile

2010-01-31T03:21:00.000-08:00

Je ne sais pas si vous êtes comme moi, mais la crise a fini de balayer mes illusions sur la finance et notre capacité à ne pas se faire broyer par le système.
Et voici que je découvre deux placements dans le prolongement de notre vision W.
Valeurs féminines un fond axé sur les entreprises qui font la promotion des dites valeurs.
Euro Active Investors un FCP qui influence directement les modes de gouvernance des entreprises du fond.
Il faut continuer à y croire.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

L'avenir en WWW

2010-01-30T07:45:00.000-08:00

Génération W. Web, woman weather, la révolution est en marche.
Ralph Hababou nous fait une brillante démonstration de veille sur les méta-tendances.
L'avenir appartient aux femmes qui ont les pieds sur terre et la tête dans la toile, à surveiller les "nuages".
Je veux bien croire en ce futur mais je crains que la réalité ne sera pas aussi idyllique.
Aucun doute sur le web mais il est peut être trop tard pour "weather" et les super-machos ne sont pas prêts à laisser la place à super-woman.
En attendant je continuerai à pousser mes engagements dans cette direction.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert - Comptable

Où est la valeur ?

2010-01-30T07:02:00.000-08:00

On croit parfois que les clients et les salariés ont besoin de nous, alors s'ils ne sont pas contents ...

Et si on était condamné en pensant comme cela...

Le marché nous rappellera à l'ordre avant longtemps.

Changeons vite !

J'aime mes clients, j'aime mes associés, j'aime mes collaborateurs. Et il en sera ainsi tant que je trouverai quelque chose à apporter.

Et ce que je dois apporter c'est de la valeur.

Pour ça, il faut écouter, comprendre, décrypter les sous-entendus, analyser.

Il faut chercher ce que les autres attendent de moi et donner ce qu'ils n'imaginaient pas recevoir, créer la surprise.

Il faut se cultiver, s'enrichir des autres, lire, fureter, apprendre sans arrêt.

Il faut apprendre à expliquer, à être simple quand on parle de choses complexes et à ne pas renoncer quand on ne réussit pas du premier coup.

Il faut respecter l'autre, créer la confiance, donner avant de recevoir, enrichir l'autre pour s'enrichir.

Il faut s'entourer de personnes comme nous, qui croient dans les mêmes valeurs et sont prêts à les mettre au service de la même cause.

Il faut penser à l'autre comme un allié, jamais comme une menace.

Il faut changer en même temps que le monde de demain, penser avoir un coup d'avance pour s'apercevoir que l'on est pas trop en retard.

Il faut continuer à croire que l'on sera meilleur demain.

Alors je serai là demain.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert - Comptable