Bibliographie pour iconoclastes

Pour mes ami(e)s Valérie, Isabelle et Pierre, d'EXPERTIS CFE, et tous les autres iconoclastes en herbe, voici une première bibliographie :

• Les 7 habitudes - Stephen R. Covey
• La 8ème habitude - Stephen R. Covey
• La priorité aux priorités - Stephen R. Covey
• Le pouvoir de la confiance - Stephen M.R. Covey
• Le but - Eliyalu M. Goldratt
• La chaîne critique - Eliyalu M. Goldratt
• Vélocité - Dee Jacob, Suzan Bergland, Jeff Cox
• Le lean au service du client - Jim Womack
• P-lean - Emmanuele Delbaldo
• Un petit pas peut changer votre vie (la voie du Kaizen) - Robert Maurer
• La méthode Google - Jeff Jarvis
• La longue traine - Chris Anderson
• Génération W- Ralph Hababou
• Le nouveau management de l'information - Christophe Deschamps
• Pouvoir Illimité - Anthony Robbins
• Invitation au coaching (le monde des possibles) - Isabelle Vitte-Blanchard
• Le coaching orienté solution - Philippe Bigot
• La psychologie du bonheur - Mihaly Csikszentmihalyi
• L'homme qui voulait être heureux - Laurent Gounelle
• Dieu voyage toujours incognito - Laurent Gounelle
   

Tout doit être disponible sur AMAZON. N"hésitez pas à me faire part de votre ressenti sur ces ouvrages et à m'en conseiller d'autres.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Les attentes des clients

Pour rebondir sur l'article précédent, j'ai reçu aujourd'hui un prospect très intéressant. Un prospect intéressant est un prospect qui, en dehors de sa probabilité de devenir client, vous éclaire sur ses véritables attentes.
Bien sur, la première remarque est relative au prix mais avec l'indication que le prix ne fait pas tout et qu'il y a aussi :

• La proximité
• Le contact et notamment la qualité de la relation avec un expert comptable
• Une connaissance du secteur d'activité
• La réactivité quand il y a urgence (rappel dans la journée)
• Le suivi notamment dans les périodes difficiles avec la mise à disposition de tableaux de bord
• L'accès aux données en ligne (web accès), la scanérisation des pièces et leur mise à disposition et des tableaux de bord (en ligne)
• Le forfait tout compris, dans l'esprit "pas de surprise budgétaire"
• Le full service notamment sur l'aspect social avec l'accompagnement et le professionnalisme dans toutes les étapes de la vie du contrat de travail.
• Une assurance pour couvrir les frais d'un contrôle fiscal ou social
• Un élargissement du conseil à d'autres domaines de l'entreprise
• Le secret professionnel ( bien évidement)

Voici un tableau précis, bien que sans surprise, des attentes d'un client vis à vis d'un cabinet d'expertise comptable.

Nous pourrons y ajouter  :

• Un audit de conformité de la paye préalable à sa reprise
• Un prévisionnel de trésorerie et résultat en début d'année
• Le bilan 45 jours après l'arrêté
• Une optimisation des salaires et des distributions

Y a plus qu'a ...

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

Voici un article très intéressant sur un principe pour lequel je milite en permanence :
Passez de l'autre côté de la barrière.
Merci à Pascal VIAUD de QUALIXEL pour ses bons tuyaux.

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

Après la crise

C'est un fait, la crise dure et continue à faire des ravages dans les entreprises. Du fait de son origine, en partie liée à la perte de confiance dans un système mondialement perverti, elle pourrait être l'engrais favorisant l'émergence de la nouvelle entreprise.
Certains conceptualisent avec beaucoup de talents les composants de cette entreprise 2.0, nous permettant de confronter nos pratiques empiriques à leur théorisation.
Il en est ainsi de Christophe Deschamps dans son dernier ouvrage "le nouveau management de l'information" qui met à notre disposition 28 fiches pour appliquer. Ces conseils ne sont pas sans nous rappeler les bonnes paroles de Stephen R. COVEY dans les 7 habitudes et La 8ème Habitude.
Très éclairant aussi sur l'évolution des tendances : La méthode Google de Jeff Jarvis et la Longue traine de Chris Anderson
Il reste notre influence pour aider nos petites entreprises clientes à prendre le virage et sortir renforcée de cette crise qui ne sera sans doute pas la dernière.
Jean Luc BESSONNET - Agde Expert - Comptable

Que veulent les clients ? Qu'attend le marché ?

Voici les grandes questions que devrait se poser toute entreprise.
La réponse n'est pas simple à obtenir car l'entreprise reste souvent dans un rôle stéréotypé dans lequel elle ne peut pas surprendre. Le client lui-même a du mal à s'exprimer sur ce qu'il n'a jamais eu. Alors, il faut innover, écouter, imaginer.
Faites comme si vous ne saviez pas ce qu'est un Expert-Comptable, faites comme si vous cherchiez le soutien miracle d'un conseil qui puisse vous épauler dans toutes vos problématiques d'entreprise.
Allez-y, exprimez-vous et dites moi ce que vous pourriez attendre de lui ? Osez me surprendre, me provoquer...
Jean Luc BESSONNET AGDE Expert-Comptable

De l'utilisation du papier

Faire passer une démarche de développement durable dans une entreprise n'est pas toujours simple.

Prenons l'exemple de l'utilisation du papier. Comprendre les enjeux nécessite parfois de rentrer dans les détails.

Nous consommons encore 2 tonnes de papier par an pour environ 30 personnes.

Chacun d'entre nous est donc responsable de l'abattage d'un arbre, de la consommation d'un m3 d'eau, de plusieurs kg de polluants déversés dans la nature, de la consommation de 300 kwh d'électricité sans compter le recyclage.

Et le papier recyclé n'est pas la solution ultime.
Voici quelques pistes d'action :

• Impression recto-verso
• Documentation en ligne,
• Gestion Electronique de documents,
• Dématérialisation des déclarations,
• Transmission d'archives numérisées,
• Utilisation de filtres sur les robinets (4000 bouteilles d'eau économisées sur un an)

Il est donc temps de changer nos comportements.

Informer, éduquer, agir, tels sont les enjeux du développement durable.

Jean Luc BESSONNET - AGDE Expert-Comptable

Approche processus

Modéliser une entreprise n'est pas une chose simple.

L'approche processus permet d'aborder le problème avec un minimum de méthode.

Pour simplifier, nous disons souvent à nos clients, "fonction" au lieu de "processus".

En tout premier lieu, nous préciserons quelles sont les valeurs que nous voulons apporter et à qui.

Cette dernière question mérite que l'on s'y attarde, car, entre le marché, les clients, les participants, les actionnaires et la société, cela fait beaucoup de monde qui peut être concerné.

Nous pourrons ensuite rechercher l'exposition de l'entreprise à son environnement ainsi que celui de l'environnement à l'entreprise.

On pourra ensuite entrer dans le détail :

1. Identifier les principaux processus de l'entreprise.
2. Identifier le client de chaque processus (externe ou  interne) et identifier quelle valeur doit lui apporter le processus.
3. Identifier ce qui sert à l'élaboration de cette valeur (les intrants) et quels en sont les fournisseurs (internes ou externes).
4. Identifier les méthodes de transformation des intrants en valeur, et répertorier les procédures permettant d'exécuter ces méthodes.
5. Préciser les ressources nécessaires à ces transformations, ce sera l'occasion de s'intéresser aux fiches de fonction.
6. Clarifier les interactions entre ces différents processus en s'attachant à ceux qui sont les plus porteurs de valeurs.

Et c'est là que le véritable management commence.

On a juste fait une esquisse de la belle machine que nous faisons tourner tous les jours, en améliorant les réglages, en changeant les pièces, en espérant que la prochaine panne ne sera pas fatale.

Lean management, six sigma, management par les contraintes et autre DMAAC sont autant de compléments utiles à l'optimisation de l'ensemble. 

Mais faut-il préciser que l'individu, seul, en équipe ou en société, est une des pièces maitresses pour faire tourner cette belle entreprise.
Merci donc aux femmes et aux hommes qui nous entourent et contribuent à la réussite de notre projet commun.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE