Billet de banque et d'humeur

Les systèmes financiers et bancaires sont aux premiers rangs des responsabilités de la crise financière et de la crise économique qui en découle. Les états ont sauvé les bourreaux au prétexte qu'ils étaient les seuls à pouvoir sauver notre économie mondiale. Mais, ragaillardis, ces derniers continuent leur travail de fossoyeur. Après avoir joué des jeux dangereux en se cachant du monde (et parfois d'eux même), ils avancent désormais à visage découvert et sont passés d'une morale douteuse mais discrète, à une absence de morale institutionnalisée et stratégiquement conceptualisée.

Non seulement ils ne jouent pas le rôle de soutien de l'économie, en rechignant à prêter même pour des projets prometteurs mais en plus ils participent à l'effondrement des entreprises, engluées dans la crise dont ils sont à l'origine.

Une entreprise ayant des difficultés de trésorerie peut difficilement s'en sortir sous la pression des services bancaires.

Et vas-y que je te rejette un prélèvement de 29 € et que je te prélève pour cela 49 €, que je t'envoie 12 lettres dans la semaine et que je te prélève 12 fois 20 €. J'en passe et des pires.
Certaines entreprises ne doivent la récurrence de leur découvert qu'aux services bancaires qui leur sont facturés.

Comment légitimer de tels comportements autrement que par la nécessité de leur système à redorer leurs résultats ? Comment permettre de telles rémunérations sans qu'aucune valeur soit apportée, même pas le conseil qui permettrait à l'entreprise de s'en sortir ?

Je plains les pauvres responsables de comptes, directeurs d'agence et autres  interlocuteurs, avec qui j'ai travaillé main dans la main pendant 20 ans pour servir la même cause, et qui se retrouve au placard pour comportement non conforme à la stratégie lorsqu'ils ne disent pas amen au système.

Les banques redeviendront riches en se fertilisant sur la tombe des entreprises. Elles crèveront l'économie en pensant qu'elles n'en seront pas les dernières victimes.

Je ne me résous pas à croire à un tel scénario et militerai pour que les choses changent avant. J'espère l'émergence d'une nouvelle race de banquiers (pas les mêmes avec une nouvelle figure) pour laquelle "l'éthique" aurait du sens.

Est-ce le vrai modèle mutualiste, façon Crédit Mutuel qui sauvera la morale ? Pas encore assez présent dans l'entreprise, il devra renforcer la formation des conseillers dans l'accompagnement des entreprises.

Est-ce des Boursorama-entreprise qui ouvriront la voix avec une vrai banque 2.0 ? Elle n'existe pas encore.
Est-ce la solidarité inter-entreprises qui comme ont le voit aujourd'hui finance des projets avec des capitaux privés ? C'est encore la meilleur solution même si les outils pour cela ne sont pas légion.

En attendant ce jour, nous allons continuer à renforcer notre valeur apportée aux entreprises, en leur apprenant les clés des équilibres financiers, en leur inculquant un esprit critique vis à vis de leur "fournisseurs voyous", en les aidant à accéder à un niveau de performance qui incitera le respect plutôt que le dédain et l'arrogance.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

  

Charte de comportement

Souvent les clients nous demandent comment faire pour fidéliser les employés. "Les employés sont comme les enfants, ils sont ingrats alors qu'on fait tout pour eux".

Je leur réponds que selon moi, la première règle c'est d'assumer nos enfants, nos conjoints, nos employés, nos patrons et nos collègues. En effet, notre comportement n'est jamais neutre dans les échecs relationnels que nous connaissons avec les autres.

C'est à l'occasion d'une mise au point suite à des chamailleries entres employés, que j'ai eu l'occasion d'établir une petite "charte de bonne conduite" à l'attention de tous les membres de l'organisation (manager compris) avec l'ambition de résumer tout ce que j'avais glané lors de mes différentes expériences et lectures.
C'est avec grand plaisir que je renvois les managers vers un complément très pertinent sur le comportement des managers (que je ne tarderai pas à intégrer dans ma charte), sur le blog du Gestionnaire Borg.
 

Du prix et de la valeur

Dans les rapports commerciaux, le prix est souvent la pierre d'achoppement qui rend l'acte de vente compliqué. Il devient moins problématique dès lors que la valeur du produit ou service est démontrée et perçue par l'acheteur.
Il faut accepter de payer plus cher ce qui apporte une véritable valeur et accepter de s'enrichir lorsqu'on apporte cette valeur.
Il y aurait donc une corrélation attendue entre le prix et la valeur.
Et pourtant, le web nous démontre tous les jours le contraire en offrant de la valeur, accessible gratuitement...
De quoi perturber nos grands stratèges et redéfinir les modes de profit des produits numériques.
Ceux qui vendent des produits qui ne sont pas encore diffusés par le web mais qui le seront à court terme, sont en danger imminent de voir fondre les marges, faute de vente, ou par des prix tirés vers le bas.
Il faut alors repenser la notion de valeur et son mode de distribution.
Prenons un exemple :
Je produis aujourd'hui des tableaux de bord pour mes clients. Si je considère que la valeur est dans la fourniture d'un état avec de beaux graphiques et que je fais payer cela très cher à mes clients en raison du temps passé par mes employés, je peux m'attendre à court terme à ne plus pouvoir facturer ce service (et moi qui me croyais en avance sur mes confrères).
En effet, demain je trouverai la même prestation en ligne et gratuitement. Si je veux continuer à proposer cette prestation, je dois donc améliorer mes processus de production (ou les externaliser) et rajouter de la valeur sur ce que l'ordinateur aura plus de mal à faire (pour l'instant) : le diagnostic, l'aide à la prise de décision et l'accompagnement dans l'action.
Si je ne suis pas en mesure de déplacer et renforcer la valeur, je devrai  faire sponsoriser mes tableaux de bord par "Groupamachin" ou autre société en recherche d'image (et qui demain captera peut-être mon client).
L'innovation et la recherche de valeur ne sont donc pas réservées aux industries. Beaucoup de services sont en passe d'être dématérialisés et faute d'innovation sont voués à disparaître dans leur formulation actuelle.
Par contre, une valeur sera toujours difficile à remplacer, celle liée à la qualité de la relation humaine : la confiance, l'écoute, la réactivité, l'anticipation, la convivialité et la compétence mise à la portée du client. C'est donc la dessus qu'à défaut de pouvoir changer de métier, nous devons recentrer nos efforts, tout en veillant à bien optimiser nos systèmes pour ne pas dissiper des ressources dans des tâches qui n'apportent pas de valeur.
Cela nous rappelle l'approche du Lean Management, qui trouve parfaitement à s'appliquer dans les services et qui fait pourtant si souvent défaut.
Jean Luc BESSONNET AGDE EXPERT-COMPTABLE

Développement personnel

J'adore cette citation qui synthétise bien ma vision du développement personnel :
Dans presque toutes les situations, vous pouvez étendre votre champ de compétences, accroitre vos capacités, agir sur votre Cercle d'Influence et modifier le point de vue que votre entourage a sur vous et votre travail.
Si vous n'êtes pas parfaitement conscient de votre rôle et si vous n'avez pas la volonté de faire bouger les choses, il se peut que vous perdiez de vue vos forces intérieures et que vous commenciez à blâmer et accuser les autres.
Trop de personnes pensent que les cartes sont déjà données.
Diplômé ou pas, patron ou employé, il est temps de se poser des questions sur ce que nous savons, faisons et surtout ferons demain. Pour cela, il faut passer en mode OREILLE, Ouverture, Recherche, Ecoute, Interrogation, Lecture et le tout en Libérant l'Esprit, pour encore et toujours éveiller sa faculté de jugement et sa compréhension des enjeux de notre vie.
Cela est possible pour tous, il suffit de vouloir.
Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Bibliographie pour iconoclastes

Pour mes ami(e)s Valérie, Isabelle et Pierre, d'EXPERTIS CFE, et tous les autres iconoclastes en herbe, voici une première bibliographie :

• Les 7 habitudes - Stephen R. Covey
• La 8ème habitude - Stephen R. Covey
• La priorité aux priorités - Stephen R. Covey
• Le pouvoir de la confiance - Stephen M.R. Covey
• Le but - Eliyalu M. Goldratt
• La chaîne critique - Eliyalu M. Goldratt
• Vélocité - Dee Jacob, Suzan Bergland, Jeff Cox
• Le lean au service du client - Jim Womack
• P-lean - Emmanuele Delbaldo
• Un petit pas peut changer votre vie (la voie du Kaizen) - Robert Maurer
• La méthode Google - Jeff Jarvis
• La longue traine - Chris Anderson
• Génération W- Ralph Hababou
• Le nouveau management de l'information - Christophe Deschamps
• Pouvoir Illimité - Anthony Robbins
• Invitation au coaching (le monde des possibles) - Isabelle Vitte-Blanchard
• Le coaching orienté solution - Philippe Bigot
• La psychologie du bonheur - Mihaly Csikszentmihalyi
• L'homme qui voulait être heureux - Laurent Gounelle
• Dieu voyage toujours incognito - Laurent Gounelle
   

Tout doit être disponible sur AMAZON. N"hésitez pas à me faire part de votre ressenti sur ces ouvrages et à m'en conseiller d'autres.

Jean Luc BESSONNET - Agde Expert Comptable

Les attentes des clients

Pour rebondir sur l'article précédent, j'ai reçu aujourd'hui un prospect très intéressant. Un prospect intéressant est un prospect qui, en dehors de sa probabilité de devenir client, vous éclaire sur ses véritables attentes.
Bien sur, la première remarque est relative au prix mais avec l'indication que le prix ne fait pas tout et qu'il y a aussi :

• La proximité
• Le contact et notamment la qualité de la relation avec un expert comptable
• Une connaissance du secteur d'activité
• La réactivité quand il y a urgence (rappel dans la journée)
• Le suivi notamment dans les périodes difficiles avec la mise à disposition de tableaux de bord
• L'accès aux données en ligne (web accès), la scanérisation des pièces et leur mise à disposition et des tableaux de bord (en ligne)
• Le forfait tout compris, dans l'esprit "pas de surprise budgétaire"
• Le full service notamment sur l'aspect social avec l'accompagnement et le professionnalisme dans toutes les étapes de la vie du contrat de travail.
• Une assurance pour couvrir les frais d'un contrôle fiscal ou social
• Un élargissement du conseil à d'autres domaines de l'entreprise
• Le secret professionnel ( bien évidement)

Voici un tableau précis, bien que sans surprise, des attentes d'un client vis à vis d'un cabinet d'expertise comptable.

Nous pourrons y ajouter  :

• Un audit de conformité de la paye préalable à sa reprise
• Un prévisionnel de trésorerie et résultat en début d'année
• Le bilan 45 jours après l'arrêté
• Une optimisation des salaires et des distributions

Y a plus qu'a ...

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

Voici un article très intéressant sur un principe pour lequel je milite en permanence :
Passez de l'autre côté de la barrière.
Merci à Pascal VIAUD de QUALIXEL pour ses bons tuyaux.

Le Gestionnaire Borg: De simples observations permettent d'obtenir de précieuses informations.

Après la crise

C'est un fait, la crise dure et continue à faire des ravages dans les entreprises. Du fait de son origine, en partie liée à la perte de confiance dans un système mondialement perverti, elle pourrait être l'engrais favorisant l'émergence de la nouvelle entreprise.
Certains conceptualisent avec beaucoup de talents les composants de cette entreprise 2.0, nous permettant de confronter nos pratiques empiriques à leur théorisation.
Il en est ainsi de Christophe Deschamps dans son dernier ouvrage "le nouveau management de l'information" qui met à notre disposition 28 fiches pour appliquer. Ces conseils ne sont pas sans nous rappeler les bonnes paroles de Stephen R. COVEY dans les 7 habitudes et La 8ème Habitude.
Très éclairant aussi sur l'évolution des tendances : La méthode Google de Jeff Jarvis et la Longue traine de Chris Anderson
Il reste notre influence pour aider nos petites entreprises clientes à prendre le virage et sortir renforcée de cette crise qui ne sera sans doute pas la dernière.
Jean Luc BESSONNET - Agde Expert - Comptable

Que veulent les clients ? Qu'attend le marché ?

Voici les grandes questions que devrait se poser toute entreprise.
La réponse n'est pas simple à obtenir car l'entreprise reste souvent dans un rôle stéréotypé dans lequel elle ne peut pas surprendre. Le client lui-même a du mal à s'exprimer sur ce qu'il n'a jamais eu. Alors, il faut innover, écouter, imaginer.
Faites comme si vous ne saviez pas ce qu'est un Expert-Comptable, faites comme si vous cherchiez le soutien miracle d'un conseil qui puisse vous épauler dans toutes vos problématiques d'entreprise.
Allez-y, exprimez-vous et dites moi ce que vous pourriez attendre de lui ? Osez me surprendre, me provoquer...
Jean Luc BESSONNET AGDE Expert-Comptable

De l'utilisation du papier

Faire passer une démarche de développement durable dans une entreprise n'est pas toujours simple.

Prenons l'exemple de l'utilisation du papier. Comprendre les enjeux nécessite parfois de rentrer dans les détails.

Nous consommons encore 2 tonnes de papier par an pour environ 30 personnes.

Chacun d'entre nous est donc responsable de l'abattage d'un arbre, de la consommation d'un m3 d'eau, de plusieurs kg de polluants déversés dans la nature, de la consommation de 300 kwh d'électricité sans compter le recyclage.

Et le papier recyclé n'est pas la solution ultime.
Voici quelques pistes d'action :

• Impression recto-verso
• Documentation en ligne,
• Gestion Electronique de documents,
• Dématérialisation des déclarations,
• Transmission d'archives numérisées,
• Utilisation de filtres sur les robinets (4000 bouteilles d'eau économisées sur un an)

Il est donc temps de changer nos comportements.

Informer, éduquer, agir, tels sont les enjeux du développement durable.

Jean Luc BESSONNET - AGDE Expert-Comptable

Approche processus

Modéliser une entreprise n'est pas une chose simple.

L'approche processus permet d'aborder le problème avec un minimum de méthode.

Pour simplifier, nous disons souvent à nos clients, "fonction" au lieu de "processus".

En tout premier lieu, nous préciserons quelles sont les valeurs que nous voulons apporter et à qui.

Cette dernière question mérite que l'on s'y attarde, car, entre le marché, les clients, les participants, les actionnaires et la société, cela fait beaucoup de monde qui peut être concerné.

Nous pourrons ensuite rechercher l'exposition de l'entreprise à son environnement ainsi que celui de l'environnement à l'entreprise.

On pourra ensuite entrer dans le détail :

1. Identifier les principaux processus de l'entreprise.
2. Identifier le client de chaque processus (externe ou  interne) et identifier quelle valeur doit lui apporter le processus.
3. Identifier ce qui sert à l'élaboration de cette valeur (les intrants) et quels en sont les fournisseurs (internes ou externes).
4. Identifier les méthodes de transformation des intrants en valeur, et répertorier les procédures permettant d'exécuter ces méthodes.
5. Préciser les ressources nécessaires à ces transformations, ce sera l'occasion de s'intéresser aux fiches de fonction.
6. Clarifier les interactions entre ces différents processus en s'attachant à ceux qui sont les plus porteurs de valeurs.

Et c'est là que le véritable management commence.

On a juste fait une esquisse de la belle machine que nous faisons tourner tous les jours, en améliorant les réglages, en changeant les pièces, en espérant que la prochaine panne ne sera pas fatale.

Lean management, six sigma, management par les contraintes et autre DMAAC sont autant de compléments utiles à l'optimisation de l'ensemble. 

Mais faut-il préciser que l'individu, seul, en équipe ou en société, est une des pièces maitresses pour faire tourner cette belle entreprise.
Merci donc aux femmes et aux hommes qui nous entourent et contribuent à la réussite de notre projet commun.

Jean Luc BESSONNET - AGDE EXPERT-COMPTABLE